Analista De Serviços Ao Estudante Júnior - Belo Horizonte - Espm Escola Superior De Propaganda E Marketing

Descrição

Missão do Cargo: O principal ponto de contato entre o estudante e a ESPM.

É responsável pelo atendimento direto a estudantes e ex-estudantes (alumni), através dos canais de comunicação da escola, garantindo a qualidade do atendimento e a condução para solução da demanda. Envolvendo as áreas de apoio para solução com agilidade e satisfação dos alunos.

Trabalha sob supervisão direta. Responsabilidades:

Garantir registros de todos os acontecimentos em ferramenta CRM, garantindo agilidade e cumprimento dos SLAs pré-estabelecidos; Esclarecer dúvidas, executar atividades de apoio, identificar, analisar e buscar soluções junto às áreas de suporte.

Acompanhar a demanda do início ao fim, mantendo os padrões de excelência da ESPM, com foco na satisfação do estudante / cliente; Construir relação de confiança com os todos os stakeholders / grupos de interesse, por meio de comunicação clara, interativa e objetiva.

Fornecer informações e orientações exatas, válidas e completas; Atender as demandas e reclamações dos estudantes, se necessário buscar apoio da gestão para solução de forma rápida e eficaz, evitando conflito e insatisfação.

Analisar indicadores/ KPIs da área, elaborar relatórios de pontos críticos para apoio à gestão; Elaborar relatórios dos atendimentos realizados, desde a abertura das requisições dos estudantes, encaminhamento e solução. Assim como das necessidades de apoio das demais áreas, tempo de solução e retorno ao aluno.

Colaborar com demais atividades das áreas dentro da Diretoria, quando necessário. Compreender toda área de atendimento da Diretoria, em atividades eventuais/pontuais ou quando requerida pela Gerência, desde que compatíveis com a função de atendimento aos estudantes e público em geral.

Mantenha-se atualizado com as demandas de atendimento da Diretoria Executiva de Inovação e Experiência do Cliente, assim compreenda como suas funções podem se relacionar com as atividades dos demais membros da equipe e Diretoria.

Requisitos: Ensino Superior Completo;

Local: Vila Mariana - SP