- Trabalhar com alinhamento direto com os times de inside sales, vendas, planejamento, gerente e diretores focais da conta, supply chain e time de cobrança;
- Será o responsável pelo processo de order to deliver;
- Liderar comunicação proativa para resolver qualquer divergência em pedidos, auxiliar com informações relevantes ao time de cobrança;
Sugerir melhorias de processo para atendimento das necessidades do cliente; - Comunicar proativamente o cliente de qualquer problema que possa afetar a satisfação do cliente;
- Abertura de chamados e acompanhamento no portal da Petrobras;
- Completar todas as certificações e treinamentos que forem necessários e atribuídos à função;
- Administração da carteira de pedidos de clientes-chave, brindando atendimento diferenciado;
- Responsável pelo processo de order to delivery;
- Melhorias de acuracidade de data de entrega - OTD;
- Gerenciamento ativo do backlog da Petrobras - follow ups internos com planejamento e supply chain, financeiro, vendas, etc;
- Manter informações dos clientes atualizadas no sistema;
- Coletar e manter informações e documentos relevantes de acordo com a política vigente de retenção de documentos garantindo o compliance;
- Endenter e aplicar nossas políticas comerciais de forma constante e consistente;
- Assegurar que os processos sejam compliance de acordo com normas internas e com os requisitos governamentais.
- Auxiliar Order Entry verificando Termos e Condições, acordos e padrões;
- Gerenciamento de solicitação de faturamento e acompanhamento de entrega;
- Responsável por administração de pedidos on hold até sua liberação;
- Reuniões e calls com clientes para alinhamento, batimento de pedidos e o mais for necesário;
- Atualização semanal do relatório enviado a Petrobras e de acordo com sua necessidade;
- Acompanhar a situação financeira das contas sob sua responsabilidade junto ao time de crédito e cobrança;
Gerenciar as revisões de pedidos pós booking; - Gerenciamento proativo de backlog, resolvendo problemas e atrasos;
- Contribuir para incrementar o número de faturamento mensal, negociando antecipações e embarques parciais;
- O OM Senior será capaz de fornecer coaching, treinamentos e mentorias ao time menos experiente e ainda promover suporte ao time de qualidade e melhora contínua. Capaz de gerenciar ambiguidade e entender tanto as expectativas do cliente quanto da organização.
- Formação em Administração, Contabilidade, Engenharia, Finanças ou áreas correlatas;
- Experiência acima de 5 anos em atendimento ao cliente;
- Inglês avançado e desejável espanhol;
- Experiência de trabalho em equipe para atingir objetivos comuns;
- Comunicador eficaz, escrita e verbal;
- Desejável conhecimento em ERP / CRM;
- Domínio pacote Office;
- Habilidade de apresentação de resultados e KPIs para alta gestão;
- Local de trabalho: Sorocaba, SP;
-
Analista Pleno de Networking
há 2 semanas
Mercado Libre Southeast Region, BrasilNo Mercado Livre estamos democratizando o comércio, o dinheiro e os pagamentos na América Latina. · Faça parte desse propósito · A tecnologia é a essência do nosso produto. Nossas equipes de desenvolvimento, arquitetura, banco de dados, user experience, cibersegurança e data & a ...
-
Analista Pleno de Compras
há 3 semanas
Mercado Libre Southeast Region, BrasilAnalista Pleno de Compras - Mercado Envios · No Mercado Livre, trabalhamos para promover uma cultura inclusiva, que busca a equidade e valoriza as diferentes perspectivas. Isso se traduz em gênero, religião, pessoas com deficiência, LGBTQI+, etnia, gerações e diversidade de expe ...
-
Analista Sênior de Logística
há 2 semanas
Mercado Libre Southeast Region, BrasilNo Mercado Livre estamos democratizando o comércio e os serviços financeiros para transformar a vida das pessoas na América Latina. Faça parte deste propósito · No Mercado Envios administramos o estoque de nossos vendedores e entregamos os produtos aos nossos compradores, melhora ...
-
Analista de Agências Pleno
há 6 dias
Mercado Libre Southeast Region, BrasilNo Mercado Livre, trabalhamos para promover uma cultura inclusiva, que busca a equidade e valoriza as diferentes perspectivas. Isso inclui pessoas com deficiência, mulheres, LGBTQI+, pessoas negras, representantes das diferentes gerações e diversidade de experiências. Trabalhamos ...
-
Analista Sênior de Qualidade
há 2 semanas
Mercado Libre Southeast Region, BrasilNo Mercado Livre estamos democratizando o comércio e os serviços financeiros para transformar a vida das pessoas na América Latina. Faça parte deste propósito · No Mercado Envios administramos o estoque de nossos vendedores e entregamos os produtos aos nossos compradores, melhora ...
-
Analista de Dados Analytics
há 4 dias
Mercado Libre Southeast Region, BrasilNo Mercado Livre estamos democratizando o comércio e os serviços financeiros para transformar a vida das pessoas na América Latina. Faça parte deste propósito · Quanto à Prevenção da Fraude garantimos a segurança das operações de nossos usuários aplicando ferramentas, modelos ana ...
-
Analista Sênior de Inventário
há 2 semanas
Mercado Libre Southeast Region, BrasilNo Mercado Livre, trabalhamos para promover uma cultura inclusiva, que busca a equidade e valoriza as diferentes perspectivas. Isso inclui pessoas com deficiência, mulheres, LGBTQI+, pessoas negras, representantes das diferentes gerações e diversidade de experiências. Trabalhamos ...
-
Analista de Prevenção de Perdas
há 3 semanas
Mercado Libre Southeast Region, BrasilNo Mercado Livre, trabalhamos para promover uma cultura inclusiva, que busca a equidade e valoriza as diferentes perspectivas. Isso inclui pessoas com deficiência, mulheres, LGBTQI+, pessoas negras, representantes das diferentes gerações e diversidade de experiências. Trabalhamos ...
-
Analista Sênior de Planejamento
há 1 dia
Mercado Libre Southeast Region, BrasilNo Mercado Livre estamos democratizando o comércio e os serviços financeiros para transformar a vida das pessoas na América Latina. Faça parte deste propósito · No Mercado Envios administramos o estoque de nossos vendedores e entregamos os produtos aos nossos compradores, melhora ...
-
Analista de Qualidade Sênior
há 4 dias
Mercado Libre Southeast Region, BrasilNo Mercado Livre estamos democratizando o comércio e os serviços financeiros para transformar a vida das pessoas na América Latina. Faça parte deste propósito · Em Customer Experience inspiramos confiança em nossos usuários, gerando experiências extraordinárias. Nos conectamos em ...
-
Analista Senior Analytics
há 6 dias
Mercado Libre Southeast Region, BrasilNo Mercado Livre estamos democratizando o comércio e os serviços financeiros para transformar a vida das pessoas na América Latina. Faça parte deste propósito · Estamos democratizando o comércio, o dinheiro e os pagamentos na América Latina. · Prevenção da Fraude é o setor de ref ...
-
Analista (Order Management)
há 2 semanas
emerson Southeast Region, BrasilResponsabilidades: · Trabalhar com alinhamento direto com os times de inside sales, vendas, planejamento, gerente e diretores focais da conta, supply chain e time de cobrança; · Será o responsável pelo processo de order to deliver; · Liderar comunicação proativa para resolver qu ...
-
Analista Sênior de Regulatórios
há 3 semanas
Mercado Libre Southeast Region, BrasilNo Mercado Livre estamos democratizando o comércio e os serviços financeiros para transformar a vida das pessoas na América Latina. Faça parte deste propósito · Quanto à Prevenção da Fraude garantimos a segurança das operações de nossos usuários aplicando ferramentas, modelos ana ...
-
Analista Senior de Supply
há 3 semanas
Mercado Libre Southeast Region, BrasilNo Mercado Livre, trabalhamos para promover uma cultura inclusiva, que busca a equidade e valoriza as diferentes perspectivas. Isso inclui pessoas com deficiência, mulheres, LGBTQI+, pessoas negras, representantes das diferentes gerações e diversidade de experiências. Trabalhamos ...
-
Analista Sênior de Qualidade
há 3 semanas
Mercado Libre Southeast Region, BrasilNo Mercado Livre, trabalhamos para promover uma cultura inclusiva, que busca a equidade e valoriza as diferentes perspectivas. Isso inclui pessoas com deficiência, mulheres, LGBTQI+, pessoas negras, representantes das diferentes gerações e diversidade de experiências. Trabalhamos ...
-
Analista Senior de Insights
há 1 semana
Mercado Libre Southeast Region, BrasilNo Mercado Livre estamos democratizando o comércio e os serviços financeiros para transformar a vida das pessoas na América Latina. Faça parte deste propósito · Nosso Marketplace é o lugar onde as pessoas que compram e vendem podem encontrar a mais ampla oferta de produtos e serv ...
-
Analista de Prevenção de Perdas
há 3 semanas
Mercado Libre Southeast Region, BrasilNo Mercado Livre, trabalhamos para promover uma cultura inclusiva, que busca a equidade e valoriza as diferentes perspectivas. Isso inclui pessoas com deficiência, mulheres, LGBTQI+, pessoas negras, representantes das diferentes gerações e diversidade de experiências. Trabalhamos ...
-
Analista Sênior de Seguros
há 3 semanas
Mercado Libre Southeast Region, BrasilNo Mercado Livre, trabalhamos para promover uma cultura inclusiva, que busca a equidade e valoriza as diferentes perspectivas. Isso inclui pessoas com deficiência, mulheres, LGBTQI+, pessoas negras, representantes das diferentes gerações e diversidade de experiências. Trabalhamos ...
-
Analista Pleno de Dados em Logística
há 4 dias
Mercado Libre Southeast Region, BrasilAnalista Pleno de Dados em Logística - Mercado Envios · No Mercado Livre estamos democratizando o comércio, o dinheiro e os pagamentos na América Latina. · No Mercado Envios administramos o estoque de nossos vendedores e entregamos os produtos aos nossos compradores, melhorando ...
-
Analista Sênior de Excelência Operacional
há 3 semanas
Mercado Libre Southeast Region, BrasilNo Mercado Livre estamos democratizando o comércio e os serviços financeiros para transformar a vida das pessoas na América Latina. Faça parte deste propósito · No Mercado Envios administramos o estoque de nossos vendedores e entregamos os produtos aos nossos compradores, melhora ...
Analista (Order Management) - Southeast Region, Brasil - emerson
Descrição
Responsabilidades:
Requisitos:
