Supervisor(a) de Suporte Operacional - São Paulo, Brasil - Level Up

Descrição

Description: A Level Up acredita fortemente na igualdade de oportunidades Independentemente de gênero, idade, raça, cor, orientação sexual, deficiência ou qualquer outro tipo de diversidade, todas as pessoas candidatas qualificadas serão consideradas em nossos processos seletivos e serão muito bem-vindas Esperamos por você

Buscamos uma pessoa altamente motivada, resiliente, colaborativa e com mente aberta Que esteja disponível e interessada em trabalhar numa organização com ritmo acelerado.

Suas principais responsabilidades serão:
- Entender e ser resiliente as diferenças culturais e processuais para não impactar o usuário, os liderados e o parceiro;
- Manter um alto nível de qualidade no atendimento ao usuário;
- Garantir a resolução eficiente de problemas e reclamações de usuários e parceiro;
- Gerenciar e interpretar dados para identificar espaços de melhorias, ações de usuários e liderados ao longo da jornada;
- Atuar proativamente no desenvolvimento e implementação de processos/procedimentos eficientes para melhoraria da experiência do usuário e parceiro;
- Acompanhar e realizar manutenção das ferramentas de trabalho aprimorando a execução das atividades;
- Comunicação assertiva e empática para obter feedbacks/informações dos liderados e parceiro para propor melhorias;
- Acompanhar, analisar e entregar relatórios de métricas, KPIs e sizing;
- Responsável por toda a jornada da equipe de atendimento, desde o processo seletivo, desenvolvimento, feedbacks, férias, controle de ponto, planos de ação, desligamento, entre outros.

Requirements:

• Ensino superior (em curso/concluído) em administração, gestão de pessoas, comunicação ou áreas correlatas;
• Experiência em áreas de atendimento ao cliente;
• Conhecimento em ferramentas de atendimento: Zendesk, Freshdesk, Helpshift etc;
• Foco na experiência do cliente;
• Conhecimento no Pacote Office – nível intermediário e Pacote Excel avançado;
• Idioma: Inglês intermediário (oral e escrito).

Desired Skills:

• Experiência na elaboração de processos/metodologias ágeis;
• Experiência e/ou certificações/treinamentos em gestão de pessoas;
• Treinamentos e/ou certificações em atendimento. Ex: Customer Experience, Customer Sucess etc;
• Desejável conhecimento nas ferramentas Favro e Monday.