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    Supervisor Junior - Portão, Brasil - DBM Contact Center

    DBM Contact Center
    DBM Contact Center Portão, Brasil

    há 3 dias

    Default job background
    Descrição

    Olá caro candidato

    Aqui seguem algumas informações para te conquistar e você vir a ser parte do time de excelência DBM

    Desafio do cargo:

    Gerir a equipe de atendentes impulsionando a qualidade no atendimento, com dinamismo, engajamento, empatia e gestão humanizada.

    Empresa de grande porte na area Telecom com atendimento nivel Nacional.

    Se você se identificou com o desafio? Então vem com a gente

    Vaga também destinada a PCD

    NOSSO PROCESSO SELETIVO

  • Inscrição;
  • Entrevista presencial e online;
  • Testes;
  • Resultado;
  • Entrega de documentos e exame admissional;
  • Integração e treinamento.

    • ROTINA COMUM DO CARGO

  • Gerir a equipe de atendentes de forma inspiradora, engajada e comprometida;
  • Garantir o cumprimento dos indicadores de atendimento;
  • Prezar pleno clima organizacional, com ações de motivação e impulsionamento do time.
  • Atuar no controle de ponto, escalas, férias e etc;
  • Gerenciar conflitos de forma assertiva e efetiva;
  • Garantir os indices saudaveis de TO e ABS, com ações que garatam o baixo indiice;
  • E demais rotinas do cargo.

    • Requirements

    REQUISITOS NECESSÁRIOS

  • Superior Cursando ou Completo
  • Habilidade com informática intermediaria;
  • Experiencia minimo 1 ano com indicadores de atendimento;
  • Desejavel: Experiencia com atendimentos multiskill nos canais digitais (Voz, Chat, Email e etc);
  • Diferencial: Ter atuado na area de Telecom;
  • Diferencial : Ter atuado com Ouvidoria;
  • Diferencial: Ter atuando na area de suporte
  • Diferencial: Experiência com o setor de Retenção e vendas.

    • COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS

  • Comunicação;
  • Resiliência;
  • Relacionamento interpessoal/Flexibilidade;
  • Assiduidade;
  • Foco na argumentação escrita e verba.

    • ANOTA AI OS PRINCIPAIS DOCUMENTOS PARA ADMISSÃO

  • Documentos pessoais (RG, CPF, Reservista);
  • Título de eleitor (não pode ser certidão emitida pelo TRE);
  • Carteira de trabalho digital;
  • Comprovante de conclusão de ensino médio, faculdade ou declaração da faculdade cursando;
  • Comprovante de residência atualizado (dos últimos 60 dias).

    • Benefits

    REMUNERAÇÃO

  • Salário + Bonificação Diferenciada

    • BENEFÍCIOS

    VALE TRANPORTE - Conforme necessidade para deslocamento da residência ao trabalho e vice versa trabalhamos com todas as empresas de transporte público;

    VALE REFEIÇÃO OU ALIMENTAÇÃO - A escolha da modalidade é sua e pode ser alterado a cada 6 meses. O valor é R$ 22,50 por dia com Média mensal de R$ 500,00 por mês (carga horária 220h mensais Seg a Sab), (Valor diferenciado de outras empresas do ramo) ;

    CONVÊNIO MÉDICO- Plano de saúde Grupo GNDI, Pós período de 90 dias. Este convenio é extensivo aos dependentes e a empresa cobre 50% do custo da mensalidade;

    TELEMEDICINA - Temos convenio com a empresa DR. AQUI oferecendo atendimento com médicos em todas especialidades com direito a 2 consultas mensais com psicólogos do plano. Este benefício é extensivo aos dependentes. E pode ser adquirido no 1o mês de contrato;

    CONVÊNIO ODONTOLÓGICO - Convênio Odonto com a empresa AMIL, Pós período de 90 dias. Este convenio é extensivo aos dependentes e possui diversas opções de coberturas para procedimentos dentários;

    AUXILIO CRECHE - Valor R$ 311,00 para crianças até 30 meses de idade. Para colaboradores associados ao sindicato o benefício terá cobertura até 36 meses de idade. Este benefício é oferecido para Mães e Pais que possuem filhos nas idades mencionadas mediante documento comprobatório. (Valor e Periodo diferenciado de outras empresas do ramo) ;

    REMUNERAÇÃO VARIAVEL - Valor creditado em cartão com Bandeira Mastercard, aceito em diversos estabelecimentos. O valor desta remuneração é de acordo com a política e teto especifico de cada projeto;

    CAMPANHAS MOTIVACIONAIS - Nas operações de teleatendimento, a equipe de supervisão realiza diversas campanhas motivacionais, onde você poderá receber prêmio em valores ou em produtos. (De acordo com a política de cada projeto);

    EMPRÉSTIMO CONSIGNADO - Temos convênio com a BV Financeira, Creditas e Porto Cred parceiros que oferecem taxas diferenciadas para colaboradores dbm. Para te ajudar na hora daquele aperto;

    CLUBE DE DESCONTOS DBM - Funcionário dbm tem direito ao clube de descontos. Temos parcerias com diversos seguimentos onde os descontos variam de 10% a 70% de acordo com cada seguimento e modalidade. E você tem direito a partir do seu ingresso na empresa;

    DIA D (Descontração) - Dia preparado pela nossa área de marketing, para trazer um dia divertido e agradável ao ambiente. A participação da galera é contagiante

    * ESCALA DE TRABALHO - Escala de trabalho diversas e diferenciada, que podem se adequar a sua necessidade (conforme disponibilidade do momento);

    OPORTUNIDADES DE CRESCIMENTO PROFISSIONAL - A dbm valoriza o crescimento de seus colaboradores, com isso nossa área de recrutamento trabalha mensalmente com vários recrutamentos internos valorizando o crescimento profissional da equipe.

    Pós 6 meses de casa você poderá participar dos processos que mais aderir as suas habilidades de qualidades.

    Acreditamos no seu crescimento

    80% da nossa gestão veio de ascensão profissional interna