Supervisor - Rio de Janeiro, Brasil - Plaza Premium Group

Descrição

Responsabilidades:

· Liderar as equipes de Alimentos e Bebidas e limpeza para manutenção do salão de alimentos.

· Supervisionar o dia a dia das operações para oferecer um alto nível de serviço para os nossos clientes consistentemente.

· Monitorar e garantir a qualidade dos alimentos, serviços dos clientes, higiene e limpeza para alcançar a satisfação total do cliente e atender aos padrões da empresa.

· Resolver/ dar suporte aos problemas de ordem pessoal da equipe, seleção/contratação de novos funcionários e realizar as avaliações de desempenho de seu staff.

· Contribuir com ideias e desenvolver programas inovadores para aumentar a satisfação do cliente.

· Supervisionar na operação de recepcionar os passageiros (clientes).

· Realizar o serviço de check-in.

· Fornecer informações aos questionamentos, dúvidas dos clientes.

· Supervisionar no atendimento aos clientes no Bar dos Lounges, servindo drinks, café e derivados.

· Cobrir os intervalos da equipe de Agentes de Atendimento e do salão conforme necessidade.

· Realizar o inventário de utensílios dos lounges.

· Circular pelo lounge para detectar irregularidades de manutenção, limpeza e operacional relatando imediatamente a gerência e preenchendo adequadamente a planilha de ordens de serviço e o DMR.

· Conduzir o briefing diário.

· Coordenar o andamento das atividades do lounge de acordo com os horários de pico ou não, garantindo a excelência de atendimento dos passageiros, fornecendo a toda equipe de salão, cozinha e etc., informações que impactem a operação caso sejam recebidas na recepção ou através de algum agente externo.

Requisitos:

• Experiência anterior em atendimento ao cliente.
• Desejável experiência em empresas de ambientes aeroportuárias.
• Boas capacidades em Atendimento ao cliente.
• Boa capacidade escrita e falada do idioma nativo – português.
• Boa capacidade em planejamento, organização e gerenciamento de tempo.
• Idioma inglês fluente. Ter o idioma espanhol será um diferencial.

Escala 6x1

Benefícios: VT, VA, Alimentação no local, plano de saúde, seguro de vida, convênio com o Sesc e folga aniversário.