Operador de Suporte Técnico - Dourados, Brasil - Jobbol

Descrição

Empresa de telecomunicações, provedora de internet admite Operador de Suporte Técnico em Dourados (Centro).

Prestar atendimento telefônico, por chat ou pessoalmente aos clientes, respondendo dúvidas, solucionando problemas técnicos e oferecendo suporte especializado.Realizar o diagnóstico de problemas técnicos relatados pelos clientes, identificando a origem do erro e propondo soluções adequadas.Auxiliar os clientes na configuração de equipamentos de rede, como roteadores, modems e dispositivos conectados à internet.Oferecer suporte técnico remoto aos clientes, acessando remotamente os dispositivos dos usuários para diagnosticar e resolver problemas técnicos.Registrar e acompanhar os incidentes relatados pelos clientes, garantindo que sejam resolvidos dentro dos prazos estabelecidos pela empresa.Fornecer instruções claras e orientações passo a passo aos clientes sobre como resolver problemas simples ou realizar configurações básicas.Encaminhar para a equipe técnica especializada os problemas mais complexos ou que não puderam ser resolvidos no primeiro atendimento.Manter atualizados os registros dos atendimentos realizados, incluindo detalhes dos problemas enfrentados pelos clientes e as soluções aplicadas.Informar os clientes sobre o status das solicitações de suporte técnico, garantindo transparência e mantendo-os atualizados sobre o andamento do processo.

• Benefícios a combinar em entrevista.

• A combinar.

• Regime de contratação: Efetivo
• Período: Tempo integral
• Horário de trabalho: Horário flexível. Das 12:00 às 21:00.

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