Monitor (a) de qualidade - SAO PAULO - Evollo

    Evollo
    Evollo SAO PAULO

    há 5 horas

    Default job background
    Descrição

    Resumo da Vaga

    O candidato ideal deve se sentir motivado pela excelência e desejar ter um impacto direto na qualidade dos serviços que prestamos.

    Descrição do Cargo

    No âmbito da Evollo, buscamos por um profissional dedicado para atuar como Monitor de Qualidade. Nesta função, o contratado será responsável por avaliar e aprimorar a qualidade das interações entre nossos operadores e clientes, abrangendo canais como chamadas telefônicas, SMS, e-mails e pesquisas de satisfação (NPS).

    Além disso, será necessário monitorar ativamente as interações, realizar análises detalhadas e oferecer feedback construtivo e preciso para otimizar nossa comunicação.

    Responsabilidades

    • Analise as interações (Voz/Texto) entre os operadores e os clientes para avaliar a qualidade da comunicação.
    • Avalie o desempenho dos operadores de acordo com os critérios e procedimentos estabelecidos.
    • Registre e documente os elementos essenciais e os comportamentos esperados observados durante as interações.
    • Interpretarelatórios de qualidade e de desempenho, fornecendo insights valiosos para a equipe de supervisão.
    • Trabalhe em colaboração com a equipe de supervisão para assegurar o cumprimento das diretrizes e políticas.
    • Identifique oportunidades de melhoria nas operações e sugira melhorias nos processos.
    • Monitoraregularmente a qualidade das interações e forneça recomendações para melhoria.

    Requisitos Essenciais

    • Curso superior completo, preferencialmente em áreas que desenvolvam habilidades de interpretação e escrita de textos, como Comunicação Social, Letras, Direito e áreas de exatas.
    • Habilidades sólidas de interpretação de textos e comunicação escrita.
    • Boa capacidade crítica e analítica para analisar informações e contextos.
    • Habilidades eficazes de resolução de problemas e capacidade de tomar decisões assertivas.
    • Capacidade de trabalhar bem em equipe, demonstrando colaboração e apoio nas tarefas compartilhadas.
    • Autonomia para trabalhar de forma independente, com excelente gerenciamento do próprio tempo.
    • Interesse em enfrentar desafios e inovações no setor tecnológico.
    • Atenção aos detalhes, seguindo procedimentos estabelecidos com precisão.
    • Flexibilidade para adaptar-se rapidamente às mudanças nas prioridades e nas tarefas diárias.
    • Forte capacidade de lidar com situações desafiadoras e manter a calma sob pressão.
    • Conhecimento em Pacote Office;
  • Perez de rezende advogados

    Monitor de Qualidade

    há 21 horas

    Perez de rezende advogados São Paulo

    **Desenvolvimento de Carreira em Qualidade e Auditoria** · A carga de trabalho deste cargo inclui a auditoria de chamados registrados em sistemas, análise de atendimentos via voz e digital, aplicação de feedback sobre qualidade e treinamento direcionado para procedimentos predefi ...

  • J A Rezende

    Monitor de Qualidade

    há 5 horas

    J A Rezende SAO PAULO

    Resumo do Cargo · O candidato deve ter experiência em monitoria de ligações de cobrança e aplicação de feedback direto ao colaborador. · Descrição do Cargo · Responsabilidades: · Efetuar monitoria de qualidade; · Ouvir as ligações telefônicas e aplicar o feedback para obter melho ...

  • Ja rezende

    Monitor De Qualidade

    há 21 horas

    Ja rezende São Paulo

    A Empresa J A Rezende está buscando um profissional qualificado e experiente para ocupar a posição de Monitor de Qualidade. · Responsabilidades · Efetuar monitoria de qualidade. · Ouvir as ligações telefônicas e aplicar o feedback para obter melhoria de resultados junto à equipe. ...

  • Lacerda & Co. Consultoria

    Monitor (A) De Qualidade

    há 3 dias

    Lacerda & Co. Consultoria São Paulo

    Área e especialização profissional: · Telemarketing - Monitoria · Nível hierárquico: Analista · Local de trabalho: São Paulo, SP · Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT · Jornada Período Integral · Somos uma empresa especializada em soluções estratégicas para desenvolviment ...

  • Winnin

    Monitor(a) de Qualidade

    há 1 semana

    Winnin São Paulo, São Paulo, Brazil

    Na Evollo, estamos em busca de um profissional dedicado para se juntar à nossa equipe como Monitor de Qualidade. · Seu papel será avaliar e aprimorar a qualidade das interações entre nossos operadores e clientes, abrangendo canais como: chamadas telefônicas, SMS, e-mails e pesqui ...

  • J A Rezende

    Monitor de Qualidade

    há 1 semana

    J A Rezende São Paulo, São Paulo, Brazil

    Descrição da Vaga: · A empresa J A REZENDE, localizada em São Paulo, atuante no setor de contact center especializado em Recuperação de Créditos está buscando profissional qualificado e experiente para ocupar a posição de MONITOR DE QUALIDADE. · Se você é uma pessoa com excelente ...

  • Mais Credit Consultoria

    Monitor De Qualidade

    há 3 dias

    Mais Credit Consultoria São Paulo

    Área e especialização profissional: Telemarketing · Nível hierárquico: Supervisor · Regime de contratação: Efetivo – CLT · Jornada: Período Integral · A MAIS CREDIT CONSULTORIA busca um Monitor de Qualidade Pleno para integrar nossa equipe dinâmica e progressista. · O profissiona ...

  • Redebrasil

    Monitor de Qualidade

    há 21 horas

    Redebrasil São Paulo

    Compartilhamos a crença de que é possível construir uma rede baseada em diferenças. Nossa equipe está formada por pessoas diferentes, conectadas pelas nossas diversidades e motivadas a encontrar soluções. · Funções Principais · Realizar monitoria nos canais de atendimento. · Cont ...

  • Uranet Projetos e Sistemas

    Monitor de Qualidade

    há 1 semana

    Uranet Projetos e Sistemas São Paulo, São Paulo, Brazil

    Acompanhar os atendimentos em Call Center · Local: Centro/SPE · Escala: 5x2 (segunda a sexta) · Horário: 08:00 às 17:48 · Remuneração: R$ 1.744,81 + Benefícios · Nossa experiência global em serviços de BPO e Contact Center nos permite construir relações de confiança com os nossos ...

  • Redebrasil

    Monitor De Qualidade

    há 1 semana

    Redebrasil São Paulo

    Aqui está a oportunidade perfeita para você se juntar a nossa rede de reconhecimento e oportunidades. · Quem somos · Somos uma empresa que valoriza as diferenças e conecta pessoas às melhores soluções financeiras. Nossa paixão é vencer, e estamos sempre empenhados em conectar pes ...

  • Gwa Consultoria

    Monitor De Qualidade

    há 3 dias

    Gwa Consultoria São Paulo

    **Estamos contratando: Monitor de Qualidade** · **Requisitos e Responsabilidades**: · O candidato deve ter conhecimento em técnicas de vendas, habilidades para montar script e quebra de objeções. Além disso, é necessário experiência anterior como Monitor de Vendas (call-center). ...

  • J A Rezende

    Monitor De Qualidade

    há 2 dias

    J A Rezende São Paulo

    A empresa J A REZENDE, localizada em São Paulo, atua no setor de contact center especializado em Recuperação de Créditos. O profissional qualificado e experiente procurado para ocupar a posição de MONITOR DE QUALIDADE deve ter habilidade em relacionamento interpessoal, persistênc ...

  • Medway

    Monitor De Qualidade

    há 4 dias

    Medway São Paulo

    O Monitor de Qualidade · O monitor de qualidade é responsável por: · Monstrar, avaliar e acompanhar os contatos recebidos no SAC; · Fornecer informações para aplicação de feedback à gerência; · Acompanhar as mudanças e atualizações ocorridas nas ferramentas de apoio. · Também apl ...

  • Redebrasil Gestão de Ativos

    Sp- monitor de qualidade

    há 21 horas

    Redebrasil Gestão de Ativos SAO PAULO

    Ensino Médio Completo · Oportunidade de trabalhar em um ambiente de excelência. · Descrição do Cargo: · Realizar monitoria nos canais de atendimento · Controle de laudos e aplicação de feedback · Elaboração de projetos para melhorias no atendimento e ambiente de trabalho · Acompa ...

  • 71.796676/0001-81

    Monitor De Qualidade

    há 5 dias

    71.796676/0001-81 São Paulo

    Analista de Qualidade · Prestação de serviços terceirizado para instituição financeira localizada na região da paulista. · Especificações da Vaga · Salário: R$ 1.823,38 por mês · Local de trabalho: Região da Avenida Paulista · Escala: Segunda a sexta-feira · Carga horária: 7 hora ...

  • Redebrasil

    Monitor De Qualidade

    há 1 dia

    Redebrasil São Paulo

    Desenvolvimento de habilidades para monitoria nos canais de atendimento e gestão da qualidade. A responsabilidade inclui: · Serviços · Realizar monitoria nos canais de atendimento; · Controle de laudos e aplicação de feedback; · Ao trabalhar em equipe, contribua para melhorias co ...

  • Winover

    Monitor De Qualidade

    há 3 dias

    Winover São Paulo

    Aqui na Winover, nós acreditamos nas pessoas e no desenvolvimento do potencial delas · Se você tem facilidade em se comunicar e possui criatividade para realizar campanhas de qualidade para melhoria, essa vaga é para você. · Responsabilidades e atribuições · Realizar os processos ...

  • Ebac

    Monitor De Qualidade

    há 4 dias

    Ebac São Paulo

    O futuro está na tecnologia e educação. A EBAC Online pode ser um lugar incrível para você trabalhar. · Principais responsabilidades: · Conduzir monitorias de qualidade dos serviços de Suporte ao Estudante nas plataformas utilizadas; · Identificar oportunidades de melhoria no ser ...

  • Infracommerce

    Monitor De Qualidade

    há 4 dias

    Infracommerce São Paulo

    A Infracommerce é o maior ecossistema agnóstico de comércio digital da América Latina, que possibilita a marcas e varejistas o utilizarem de forma completa ou modular e oferecerem a melhor experiência de compra aos seus clientes com escalabilidade para ser competitivo no contexto ...

  • Aec Centro De Contatos

    Monitor De Qualidade

    há 3 dias

    Aec Centro De Contatos São Paulo

    REQUISITOS · • Ter mais de 18 anos; · • Ensino médio completo ou ensino superior completo/cursando; · • Pacote Office (Intermediário); · • Língua de Sinais (Avançado); · RESPONSABILIDADES · • Acompanhar os operadores lado a lado; · • Realizar monitorias das ligações para identifi ...

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