Analista De Atendimento Ao Cliente Jr. - São Paulo, SP
há 15 horas
Descrição do trabalho
Informações da Vaga
Empresa: Strada
Localização: São Paulo - SP
Área de Atuação: Telecomunicações
Principais Responsabilidades
- Gerenciar conversas e prestar suporte via Chat, WhatsApp e ligações, mantendo a agilidade e a qualidade no atendimento. - Realizar e receber ligações de motoristas para solucionar dúvidas e problemas. - Auxiliar os motoristas na análise do extrato de movimentações financeiras, explicando lançamentos e tirando dúvidas sobre saldos. - Prestar suporte para acesso ao aplicativo, incluindo recuperação de senha, desbloqueio de conta e orientação sobre funcionalidades. - Realizar a atualização de dados cadastrais dos motoristas no sistema, garantindo que as informações estejam sempre corretas. - Abrir e acompanhar chamados (tickets) em sistema interno (como Jira ou similar), detalhando o problema e interagindo com a equipe de tecnologia até a sua resolução.
Requisitos e Qualificações
- Ensino Médio Completo ou Superior cursando. - Experiência prévia com atendimento ao cliente - Habilidade para se comunicar de forma clara, objetiva e empática, adaptando a linguagem para o público de motoristas. - Capacidade de ouvir o cliente, entender a raiz do problema e encontrar a melhor solução. - Paciência e resiliência: Saber lidar com situações de estresse e manter a calma e o profissionalismo em todos os momentos. - Organização e atenção aos detalhes: Ser capaz de gerenciar múltiplos atendimentos e registrar informações de forma precisa. Requisitos Desejáveis: - Conhecimento em tecnologias de análise de integração e monitoração de APIs (como Postman). - Atuação em empresas logfintechs ou similares.
Escolaridade: Ensino Técnico
Informações Adicionais
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