Analista De Infraestrutura Júnior - Belo Horizonte, Brasil - Sicoob Central Crediminas

Descrição

• Acompanhar o ciclo de vida das consultas, incidentes e solicitações de serviço até a sua conclusão, realizando proposições corretivas quando necessário;
• Receber chamados, registrar os contatos dos usuários e monitorar os procedimentos de escalonamento;
• Prestar suporte aos usuários que utilizam o sistema em suas dúvidas, dificuldades e necessidades de ajuda;
• Executar rotinas predefinidas, como backup, restauração, checagem, atualizações e instalação de software seguindo o script definidos;
• Executar controles administrativos, como parque instalado, estoque, inventário de software e hardware;
• Elaborar relatórios gerenciais, seguindo scripts predefinidos;
• Atender usuários e instalar equipamentos;
• Prestar suporte aos usuários de informática em hardware, software e redes.