Coodenador de Operações - São Paulo - WTW

Descrição

RESPONSABILIDADES:

Gestão Operacional e Liderança de Equipe

• Liderar equipe técnica de seguros com foco em Movimentações;
• Realizar reuniões operacionais diárias com o time para direcionamento e priorização de demandas;
• Acompanhar e aprovar ponto eletrônico, férias e ausências;
• Garantir o cumprimento de prazos (SLA) e indicadores operacionais;
• Avaliar a performance individual dos analistas, fornecendo feedback e suporte contínuo;
• Responsável pela integração técnica de novos colaboradores.

Relacionamento e Representação

• Participar de reuniões com clientes, seguradoras e áreas internas (relacionamento, jurídico, TI);
• Intermediar tratativas com operadoras em casos de exceção e críticas sistêmicas;
• Negociar processos de E&O com suporte do jurídico e com seguradoras;
• Representar a área em fóruns de Excelência e reuniões estratégicas.

Excelência Operacional e Governança

• Servir como recurso consultivo para práticas de qualidade e mitigação de riscos;
• Liderar iniciativas de padronização de processos e revisão de procedimentos;
• Compartilhar melhores práticas operacionais entre células e áreas de apoio;
• Apoiar a construção e manutenção da matriz RACI da área;
• Promover cultura de compliance, ética e excelência no atendimento;
• Participar e/ou liderar revisões de Excelência com o time e stakeholders. · Indicadores e Relatórios o Consolidar e apresentar indicadores mensais para liderança e áreas parceiras; o Gerenciar e reportar indicadores de E&O por área (volume absoluto e criticidade); o Monitorar performance do time (indicadores de produtividade, SLA, qualidade).

Indicadores e Relatórios

• Consolidar e apresentar indicadores mensais para liderança e áreas parceiras;
• Gerenciar e reportar indicadores de E&O por área (volume absoluto e criticidade);
• Monitorar performance do time (indicadores de produtividade, SLA, qualidade).

REQUISITOS:

• Ensino Superior completo (desejável Pós-graduação ou MBA);
• Experiência sólida em seguros (benefícios saúde, odonto, vida) em ambientes de corretora ou operadora;
• Conhecimento avançado de Excel e desejável Power BI / Access;
• Forte capacidade analítica, comunicação assertiva e gestão de conflitos;
• Experiência prévia com liderança de times operacionais;
• Visão sistêmica, senso de urgência, organização e foco em melhoria contínua;
• Vivência em comitês de Excelência, auditorias internas e padronização de processos será um diferencial;
• Liderança com foco em pessoas.

Oportunidades iguais à todos.