- Acionar o prestador através do sistema MABIS, realizando a busca de base que tenha o equipamento necessário para realizar serviço solicitado, a fim de garantir que o atendimento seja cumprido dentro do tempo informado para o cliente;
- Analisar o roteiro de viagem do prestador através do sistema de roteirização e do Google Maps, inserindo o ponto de partida do prestador (base), localização e destino do cliente respectivamente, para pagamento de quilometragem, facilitando o pagamento do prestador junto ao setor de fechamento/negociação, garantindo que esse procedimento esteja de acordo com a necessidade do cliente x limite contratado em apólice, para melhor atendimento;
- Analisar o pacote do atendimento, quando o prestador informa que o local é de difícil acesso ou vai precisar de equipamentos fora do habitual, é negociado com prestador um custo menor, confirmando que não vai danificar o veículo do segurado e o atendimento será de qualidade, garantindo que o procedimento esteja de acordo com a necessidade do cliente x limite contratado em apólice visando melhor atendimento e evitando custo;
- Avaliar a solicitação do atendimento e verificar se está sendo realizado de forma correta, facilitando o acionamento automático, além de negociar a quilometragem para efetuar o pagamento justo ao prestador, através da rota informada comparando com o sistema, para minimizar os custos para a empresa;
- Recepcionar as reclamações contatando o segurado para informá-lo sobre previsão ou dificuldade de acionamento, problemas de localização ou remoção do veículo em questão, em casos em que o segurado pode encontrar-se em uma situação de insatisfação ou local de risco, para evitar uma insatisfação do cliente e para tranquilizá-lo em relação ao seu atendimento;
- Confirmar as condições gerais da apólice, através do sistema de cada produto correspondente a assistência informada pelo prestador, para não que não haja liberação de serviços indevidos ou recusa do atendimento ao cliente, visando à qualidade no atendimento e minimização dos custos;
- O colaborador recebe capacitação e suporte necessário para quando necessário auxiliar nas áreas N2 e N1.
- Ter no mínimo 18 anos de idade;
- Para o sexo masculino possuir reservista;
- Ensino médio completo;
- Boa comunicação;
- Habilidade com digitação (será avaliada e por favor utilizar o computador para a realização do teste);
- Disponibilidade para trabalhar aos finais de semana e feriados em regime de escala;
- Salário: (Atenção: o valor do salário poderá sofrer alteração dependendo do produto X escala de trabalho)
- Vale-refeição ou alimentação (R$27,50 dia);
- Vale-transporte;
- Seguro de vida em grupo;
- Assistência médica;
- Assistência odontológica;
- PLR;
- Total Pass;
- Programa Conte Comigo;
- Plano incentivo (variável) de até R$200,00 mensais de acordo com desempenho.
- Carga horária 06h ou 07h por dia.
Analista de Atendimento ao Prestador - São Bernardo do Campo, Brasil - AWP Service Brazil Ltda
Descrição
Descrição de atividade
Requisitos
(Nossa escala de trabalho é de 5 folgas mensais, sendo 1 obrigatória no domingo).
Oferecemos:
45694 | Customer Services & Claims | Professional | Non-Executive | Allianz Partners | Full-Time | Permanent
Allianz Group is one of the most trusted insurance and asset management companies in the world. Caring for our employees, their ambitions, dreams and challenges, is what makes us a unique employer. Together we can build an environment where everyone feels empowered and has the confidence to explore, to grow and to shape a better future for our customers and the world around us.
We at Allianz believe in a diverse and inclusive workforce and are proud to be an equal opportunity employer. We encourage you to bring your whole self to work, no matter where you are from, what you look like, who you love or what you believe in.
We therefore welcome applications regardless of ethnicity or cultural background, age, gender, nationality, religion, disability or sexual orientation.
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