Atendente De Retenção E Cancelamento - Belo Horizonte, Brasil - Huork

Descrição

Especialista em Retenção e Cancelamento
Local:
SabaráTrabalharemos com pretensão salarial


Benefícios:

VR ou VA;VT ou Auxílio Combustível;Plano de saúde;Seguro de Vida;Plano Odontológico.

Empresa especializada em serviços de Telecom a mais de 15 anos, que tem como filosofia:
Quem atende resolve, o cliente não pode ficar sem a solução.

Buscamos um profissional competitivo, com comunicação assertiva e raciocínio rápido, que goste de desafios, saiba trabalhar em equipe, tenha bom relacionamento interpessoal e com perfil analítico.

Pois será responsável por identificar e criar ações de melhoria na empresa a fim de amenizar e reduzir o fluxo de cancelamentos além de demais atividades correlatas ao cargo.

Atividades:

Retenção de clientes nas solicitações de cancelamento;Trabalhar preventivamente para retenção dos clientes;Alimentar o sistema interno com informações atualizadas sobre os negócios desenvolvidos e as oportunidades identificadas, para planejamento de ações estratégicas comerciais;Realizar atendimento reativo e proativo;Analisar feedbacks e indicadores e propor soluções para melhorias da experiência do assinante nos processos de toda a empresa;Acompanhar, direta e indiretamente, toda a jornada do assinante


Requisitos:

Experiência comprovada com retenção de clientes;Experiência com customer success;Inteligência emocional para lidar com clientes insatisfeitos;Forte habilidade de comunicação/negociação/persuasão escrita e verbal com o cliente;Conhecimento do Pacote Office


Horário de trabalho:

segunda a sábado das 08h às 18h (sábados e feriados em escala).