Analista de Suporte Jr - Belo Horizonte, Brasil - Huork

Descrição

• Prover suporte técnico garantindo alta disponibilidade e performance, da plataforma (sistema) no cliente;
• Atender pronta e corretamente as solicitações dos usuários, registrando e solucionando conforme procedimento técnicos;
• Registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados;
• Escalonar, para o próximo nível, as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área;
• Contribuir para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros);
• Entendimento de documentação técnica (Base de conhecimento) criando e mantendo atualizados os procedimentos técnicos;
• Tratar as solicitações de serviço de forma rápida e eficiente, garantindo que sejam atendidos dentro do SLA;
• Interagir com outros solucionadores para resolução, tratativa e acompanhamento das solicitações;
• Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes;
• Proatividade, empatia, trabalho em equipe, serão diferenciais.

• Conhecimento de pacote office;
• Noções de Segurança da Informação;
• Redes de Computadores;
• Ambiente de aplicação web.