- Controlar as demandas de serviços prestados pelo pool aos condôminos, retornando às solicitações e planejando a execução para assegurar o atendimento as necessidades dos clientes.
Acompanhar as atividades de cada setor sob sua responsabilidade, garantindo o cumprimentos dos processos e procedimentos conforme definição de Qualidade do Corporativo.
- Acompanhar as avaliações dos clientes no que se refere aos serviços de faxina, arrumação e limpeza em geral, e elaborar plano de ação para as não conformidades apuradas com focando na melhoría contínua dos processos.
Governanta - Ipanema - Rio de Janeiro, Brasil - Samba Administradora De Hoteis Ltda
Descrição
Venha ser SAMBA, estamos em busca de um (a)GOVERNATAVoce irá:
Fazer a gestão de custo da lavanderia e manutenção em geral, abastecendo o sistema ou planilhas para tomada de decisão do Gerente Operacional.
Promover treinamentos regulares com o time de governança, oferecendo metodologias que possibilitem a melhoria dos processos, desenvolvimento dos envolvidos e sinergia, assegurando a uniformidade dos serviços e cumprimento dos padrões e protocolos.
Realizar inventários mensais de enxovais, equipamentos dos apartamentos, garantindo uma melhor experiência e fidelização dos clientes.Supervisionar as atividades dos setores de manutenção e governança, através de vistorias contínuas, para garantir a excelência dos serviços prestados.
Fazer cotação de materiais para realização da manutenção da infra estrtura do hotel e realizar rateio entre pool's e condôminos, através de sistema ou planilha, garantindo a correta distriubuição dos custos.
Definir prioridades dos serviços de manutenção, reparos e consertos em equipamentos, móveis, utensílios e infra estrutura, junto ao setor de manutenção.