Assistente de Atendimento e Captação - Vitoria, Brasil - Grupo Valsa

Descrição

Principais Atribuições / Responsabilidades:

• Efetuar agendamentos conforme encaminhamento estabelecido de cada paciente acompanhado, respeitando o consentimento do mesmo.
• Realizar a captação, agendamento, e confirmação de consultas, além de conduzir pesquisas de satisfação dos clientes e processos relacionados ao atendimento das carteiras gerenciadas.
• Utilizar todas as ferramentas disponibilizadas na área Omnichannel (múltiplos canais de contato).
• Seguir os scripts de abordagem estabelecidos para cada cliente.
• Conhecer e se atualizar nas particularidades de cada cliente e nos processos da área para realizar abordagens efetivas junto aos clientes utilizadores.
• Acompanhar os pacientes encaminhados há mais de 30 dias e realizar o agendamento de retorno deles nas respectivas unidades.
• Organizar a rotina de trabalho para alcançar a meta diária estabelecida de contatos efetivos.
• Realizar e garantir a qualidade dos registros das atividades realizadas com os clientes atendidos, dentro do sistema ou ferramenta de controle utilizado.
• Manter a equipe de referência e coordenadores informados de todas as intercorrências relativas aos pacientes durante os agendamentos e/ou atendimentos realizados.
• Realizar escuta qualificada das necessidades dos usuários em todas as ações, proporcionando atendimento humanizado e estabelecendo vínculo.
• Realizar busca ativa para agendamentos de consultas, exames e procedimentos, utilizando dados disponíveis dos indicadores.
• Participar das atividades de educação permanente.
• Participar de reuniões de equipe referentes às atividades de rotina e indicadores.
• Preencher os indicadores inerentes às suas atividades.
• Realizar interface com a equipe interdisciplinar visando à melhoria dos serviços prestados ao cliente.
• Sinalizar às Unidades dificuldades de acesso e ocupação das agendas que impactem no acesso pelos clientes.
• Identificar e atuar nas oportunidades de melhoria nas atividades desenvolvidas.
• Manter-se atualizado sobre as ferramentas de gestão, cumprir as normas e procedimentos inerentes ao exercício de sua função e legislação vigente.

Requisitos:

• Desejável nível superior cursando
• Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente na área de saúde.
• Conhecimento em sistemas de gestão de atendimento ao cliente.
• Habilidade de comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de trabalho em equipe e sob pressão.
• Proatividade e organização.