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Especialista Em Retenção/Cancelamento - São Paulo, Brasil - Grupo Icom

Grupo Icom São Paulo, Brasil

há 2 semanas

Marcar reunião com clientes que estão considerando o cancelamento para entender suas razões;

Registrar e analisar informações para identificar padrões e tendências.
Gerenciamento de cartela de clientes, construindo uma relação de proximidade com cada aluno;
Propor soluções alternativas ou planos personalizados para resolver as preocupações dos clientes;
Destacar os benefícios e o valor contínuo dos produtos ou serviços;
Utilizar habilidades de negociação para reter clientes que estão inclinados ao cancelamento;
Manter registros precisos de todas as interações com clientes relacionadas a cancelamentos;
Atualizar o sistema de CRM (Customer Relationship Management) com as informações relevantes;
Compartilhar feedback relevante com as equipes internas para promover melhorias nos produtos ou serviços;
Colaborar com o departamento de produto para endereçar questões recorrentes;
Construir um relacionamento de confiança com clientes, mesmo durante situações de cancelamento;
Demonstrar empatia e compreensão das necessidades dos clientes;
Identificar tendências e padrões nos motivos de cancelamento;
Desenvolver e manter procedimentos operacionais padrão para lidar com situações de cancelamento;Tipo de vaga: Efetivo CLTSalário: R$3.

000,00 por mês
Benefícios: