Head of Customer Success - Barueri, Brasil - Boa Vista

Descrição

Sobre a vaga:

Construir a área de Customer Success da empresa, garantindo a satisfação e o sucesso dos clientes estratégicos da Equifax Boa Vista, ajudando-os a atingir seus objetivos ao utilizar os produtos ou serviços da empresa. Isso envolve entender as necessidades dos clientes, oferecer suporte personalizado, antecipar problemas e garantir que eles estejam obtendo valor da solução oferecida, criando relacionamentos duradouros e mutuamente benéficos entre a empresa e seus clientes.

Funções que serão desempenhadas:

• Desenvolvimento de Estratégias:

Colaborar com a equipe de liderança na elaboração de estratégias de Customer Success alinhadas com os objetivos de negócios da empresa. Definir metas claras e indicadores-chave de desempenho (KPIs) para medir o sucesso do cliente.

• Crescimento de Receita:

Identificar oportunidades de upsell, cross-sell e expansão de negócios com os clientes existentes.

Colaborar com a equipe de vendas para converter essas oportunidades em receita adicional.

• Gestão de Relacionamento com o Cliente:

Desenvolver e manter relacionamentos estratégicos com os clientes, entendendo suas necessidades específicas e metas de negócios. Agendar reuniões regulares e interações proativas para garantir que os clientes se sintam valorizados e ouvidos.

• Entendimento do Produto e Serviço:

Dominar a gama completa de produtos e serviços oferecidos pela empresa. Colaborar com as equipes de produto e desenvolvimento para garantir que os produtos atendam às necessidades dos clientes.

• Implementação e Integração:

Trabalhar em estreita colaboração com os clientes para planejar e executar a implementação bem-sucedida de soluções de dados e análises. Garantir que a integração seja perfeita, personalizada e alinhada com os objetivos do cliente.

• Treinamento e Educação:

Desenvolver programas de treinamento personalizados para clientes, abordando seus casos de uso e necessidades específicas.

Fornecer recursos, documentação e tutoriais para ajudar os clientes a maximizar o valor dos produtos.

• Avaliação e Monitoramento:

Estabelecer métricas de sucesso com os clientes e acompanhá-las de perto, identificando oportunidades para otimização. Utilizar ferramentas de monitoramento e análise para rastrear o uso do produto pelos clientes.

• Resolução de Problemas:

Responder prontamente às consultas e preocupações dos clientes, garantindo uma resolução rápida e satisfatória. Coordenar com as equipes internas, como suporte técnico e desenvolvimento, para resolver problemas complexos.

• Renovação de Contratos:

Analisar a saúde do relacionamento com os clientes, antecipar necessidades de renovação de contrato e propor ao time comercial condições para renovações bem-sucedidas. Apoiar time comercial na negociação de termos e condições contratuais, ajudando a garantir a renovação de contratos existentes.

• Comunicação:

Manter uma comunicação constante com os clientes, fornecendo atualizações regulares sobre novos recursos, atualizações e melhores práticas. Garantir que os clientes estejam cientes de como estão obtendo valor com os produtos.

• Coleta de Feedback:

Coletar feedback regular dos clientes por meio de pesquisas, entrevistas e análises de dados.

Traduzir feedback em ações para melhorar a experiência do cliente e os produtos.

• Análise de Dados:

Utilizar ferramentas de análise de dados para entender o comportamento e as tendências dos clientes.

Aplicar essas informações para ajustar estratégias de Customer Success e fornecer insights internos.

• Defesa do Cliente:

Atuar como um defensor ativo dos interesses do cliente dentro da empresa, assegurando que suas preocupações sejam abordadas e suas necessidades satisfeitas. Ser a voz dos clientes nas reuniões internas e ajudar a moldar a estratégia da empresa.

Experiências necessárias:

• Excelente comunicação: Capacidade de se comunicar de forma clara, empática e eficaz, ouvindo as necessidades dos clientes e transmitindo informações relevantes sobre produtos ou serviços.
• Orientação para o cliente: Foco em entender as necessidades e desafios dos clientes, buscando sempre soluções que agreguem valor e promovam o sucesso do cliente.
• Conhecimento do produto/serviço: Compreensão aprofundada dos produtos ou serviços oferecidos pela empresa, para poder orientar os clientes de forma eficaz e identificar oportunidades de melhoria.
• Habilidade analítica: Capacidade de interpretar dados e métricas para avaliar o sucesso do cliente, identificar tendências e propor ações que otimizem a experiência do cliente.
• Pro atividade: Iniciativa para antecipar as necessidades dos clientes, oferecer suporte personalizado e garantir que estão obtendo valor da solução.
• Resolução de problemas: Capacidade de identificar obstáculos ou desafios enfrentados pelos clientes e implementar soluções eficazes em colaboração com outras equipes da empresa.
• Empatia: Compreensão genuína das preocupações e objetivos dos clientes, demonstrando empatia em todas as interações.

Benefícios:

Oferecemos benefícios abrangentes, como Participação nos Resultados, Benefícios Flexíveis (VR, VA, Plano de Saúde e Odontológico), Seguro de Vida, Gympass e Day-off no aniversário. Apoiamos famílias com Auxílio Creche, licença maternidade de 180 dias e licença paternidade de 20 dias. Nossa prioridade é promover o bem-estar, o equilíbrio, o crescimento pessoal e profissional.