Coordenador Customer Success - Curitiba, Brasil - AlhambraIT Brasil

Descrição

*Coordenador Customer Success*

Sobre a empresa:

Somos uma empresa de tecnologia multinacional com sedes em Madrid, Paris, Estados Unidos e Curitiba, que oferece a máxima qualidade em projetos globais de serviços como Telecom e Infraestrutura Cloud.

A especialidade da Alhambra IT está em oferecer Suporte especializado com monitoramento contínuo 24/7, feito por nossa equipe própria de profissionais certificados de NOC e de Equipe de Campo.

Responsabilidades:

· Liderar e supervisionar a equipe de Customer Success, fornecendo orientação, treinamento e suporte necessário;

· Estabelecer metas e objetivos claros para a equipe, alinhados com as estratégias de negócios da empresa;

· Monitorar o desempenho da equipe, fornecer feedback regular e conduzir estimativas de desempenho;

· Desenvolver e implementar estratégias eficazes de Customer Success para mensurar a satisfação do cliente, a retenção e o crescimento dos negócios;

· Colaborar com outras equipes, como Vendas, Marketing e Desenvolvimento de Produtos, para alinhar as estratégias e melhorar a experiência do cliente;

· Realizar reuniões regulares de acompanhamento com os clientes para avaliar sua satisfação, identificar desafios e garantir a resolução de problemas e identificar oportunidade de melhorias;

· Colaborar com a equipe de Suporte Técnico para garantir uma resposta rápida e eficaz à recepção dos clientes;

· Implementar estratégias de retenção de clientes e redução de rotatividade, identificando pontos de atrito e propondo soluções;

· Acompanhar as métricas de Customer Success, como taxa de renovação, NPS (Net Promoter Score) e satisfação do cliente;

· Capacidade de atuação em aumento de volume de vendas e aumento de receita na base de clientes;

· Capacidade em elaborar metas e métricas para controle de retenção de clientes;

Requisitos:

· Experiência comprovada em Customer Success;

· Experiência em liderança de equipes e gestão de pessoas;

· Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal;

· Capacidade de entender as necessidades técnicas dos clientes e soluções adequadas adaptadas;

· Orientação para resultados e capacidade de trabalhar com metas e prazos;

· Experiência com implementação de setor de CS;

· Conhecimento de produtos e serviços de infraestrutura de redes é desejável;

· Formação acadêmica em áreas relacionadas, como Administração, Engenharia ou Tecnologia da Informação, é uma vantagem