Analista De Cx - Florianópolis, Brasil - buscojobs Brasil

Descrição

• Estratégia e Governança CX; Conexão direta com liderança de CX para apoiar na execução da estratégia por meio de ações; Garantir que as entregas, projetos e ações dos grupos, pares e áreas estejam alinhadas com as diretrizes gerais de experiência do cooperado e Planejamento Estratégico; Viabilizar uma estrutura de melhoria continua nos produtos, processos e serviços da Cooperativa a partir da voz do Cooperado (NPS, CSAT, Reclamações, etc) Apoiar a execução de planos de ações de experiência com base nas discussões estratégicas dos comitês e grupos de trabalho sobre experiência do cooperado e com base na voz do Cooperado (pesquisas e monitoramento constante); Gerar ações práticas a partir dos dados principais relacionados à experiência e executar melhorias diretas nos indicadores; Apoio na elaboração, condução e acompanhamento de pesquisas; Acompanhamento e apoio na compreensão, investigação e resolução de reclamações e feedbacks dos Cooperados; Aprimorar constantemente as ações que envolvem o Fechamento do Loop de NPS e CSAT na Cooperativa; Apoio na evolução constante dos relatórios e dashboard de Experiência para a liderança e times.
• Conduzir o mapeamento das jornadas e micro jornadas por meio de metodologia consolidada; Acompanhamento e condução do plano de ação de design de experiência a partir da matriz de jornadas inflamadas, com o objetivo de evoluir constantemente com ações que gerem valor; Executar planos de ações sobre jornadas e mantê los atualizados as ações em parceria com as áreas; Capacitação sobre Experiência do consumidor/Cooperado com áreas e Postos de Atendimento; Apoio no desenvolvimento de Consultoria Interna sobre experiência para liderança e times.