Information Technology Help Desk Analyst - Campinas, Brasil - Averis

Descrição

Responsável pelo suporte para usuários de TI, incluindo computadores, notebooks, smartphones, impressoras, periféricos, suprimentos, coletores, câmeras; Trabalhar em colaboração com a equipe de TI.

Job Description Na função que está prestes a desempenhar, você terá as seguintes responsabilidades:
Fornecer Suporte e atendimento aos usuários de TI. Prestar assistência por telefone, e utilizando um sistema de gestão de chamados. Ajudar na instalação, configuração e segurança de dispositivos de TI. Resolver problemas de hardware, periféricos e equipamento de TI Dar apoio técnico entregando e registrando toda informação necessária. Avaliar e resolver incidentes e solicitações de baixa complexidade de acordo com o SLA estabelecido.

Ser responsável pela prestação de assistência técnica ao cliente na solução de seus incidentes, gerenciando todas as ações necessárias para resolver o problema e obter a satisfação do cliente.

Diagnosticar e tratar os chamados, realizando o atendimento remoto. Tratativas/Direcionamentos dos chamados, quando necessário, monitoramento de interfaces, processos, conexões, integrações.

Esclarecer dúvidas, prestar orientação técnica e sanar problemas relacionados ao uso dos softwares utilizados nas estações de trabalho, aplicativos, serviços Web, equipamentos e dispositivos de TI em geral.

Criar uma experiência positiva de apoio ao cliente, assegurando a resolução ou o escalonamento das solicitações, comunicando prontamente o progresso e tratando os clientes com uma atitude profissional Trabalhar em colaboração com a equipe de TI.

Para ser bem sucedido nesta função, o candidato precisará das seguintes competências e qualificações:
Graduação na área de Tecnologia da Informação ou áreas afins.

Possuir 1 a 2 anos de experiência profissional ou experiência numa função semelhante Disponibilidade para se deslocar para o local de trabalho.