Vaga de trabalho ANALISTA DE SERVICE DESK - Rio da Conceição, Brasil - Gi Group Brasil

Descrição

O Gi Group em parceria com empresa do segmento de teleatendimento, contrata: ANALISTA SERVICE DESK - Trilíngue (português, espanhol e inglês)

Local de trabalho:
Goiânia/Goiás


Tipo de contrato:

Efetivo Requisitos:
Ensino superior cursando ou completo; Preferencialmente Graduação em áreas de Informática ou áreas correlatas ao exercício da função; Conhecimento avançado em comunicação escrita e oral nos três idiomas (inglês, espanhol, português); Conhecimento básico em


ITIL:
Familiaridade com as melhores práticas do ITIL (Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação) e estruturas de gerenciamento de serviços de TI; Conhecimento básico em Rede: Conhecimento de conceitos de rede como TCP/IP, DNS, DHCP, VPN e firewalls; Conhecimento básico em

Sistemas Operacionais:
Familiaridade com sistemas operacionais comuns, como Windows,Mac OSe Linux; Conhecimento básico em Computação em nuvem: Compreensão de plataformas em nuvem como Amazon Web Services (AWS), Microsoft Azure ou Google Cloud Platform (GCP); Conhecimento básico em tecnologias web (JavaScript, HTML, CSS)

Atividades:
Executar procedimentos necessários para resoluções dos problemas; Categorizar os tickets de acordo com as dúvidas dos clientes; Realizar análises preliminares ou solucionar problemas, se necessário, e encaminhando-os à equipe relevante quando necessário; Traduzir o conteúdo da consulta do espanhol ou português para inglês e documentando-o como uma nota privada no ticket antes de qualquer transferência; Executar demais atividades correlacionadas a função


Salário e benefícios:
Compatíveis com o mercado