Analista de Atendimento e Sucesso do Cliente - Juiz de Fora, Brasil - Rheserva Consutoria

Descrição

Nível: Analista
Cursos de: .
Escolaridade: Graduação - Completo
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: Realiza atendimento ao cliente, analisa as solicitações dos mesmos e repassa ao setor correspondente. Atua no atendimento contínuo aos clientes no sistema intercom (via chat) e delega para os desenvolvedores demandas do cliente e retorna com o problema resolvido.
Disponibilidade para home-office

Benefícios: Auxílio Home Office de R$ 1.000,00, Plano de saúde

Responsabilidades e Experiências desejáveis:

• Realiza atendimento ao cliente e investiga as demandas solicitadas;
• Soluciona demandas dos clientes;
• Repassa ao setor responsável;
• Retorna ao cliente com a resolução do problema ou proposta de intervenção;
• Analisa sistema de pagamento, gera nota fiscal, confere outros sistemas: Stripe (cartão de crédito), GerenciaNet (boleto) e e-Notas (NF);
• Acessa planilhas de precificação do Reportei;
• Acessa documento com possíveis soluções para os clientes;
• Registra compras extras do Reportei em planilha.
• Participa de reuniões quinzenais de alinhamento com a equipe de suporte;
• Realiza OKR - planejamento e acompanhamento dos indicadores da área e planos de ação;
• Realiza a gravação do 'Reportei Responde' mensalmente;
• Participa de reunião semanal com o líder para projetos extras (expansão e inovação);
• Roda pesquisas de satisfação com públicos específicos.