analista de atendimento comercial - Curitiba, Brasil - Integra Brasil Transportes

Descrição

PRINCIPAIS ATIVIDADES E RESPOSABILIDADES:

Realizar atendimento ao cliente, fornecendo informações de serviços, posição/status da carga, atualizar prazos de entrega, lançar pedidos de carga/coleta no sistema.

Sempre que solicitado pelo cliente verificar com os departamentos e enviar posição do carro/mercadoria.

Ligar e retornar ligaçoes aos clientes.

Fazer relatórios de controle dos clientes da carteira.

Agendamento de cargas, descargas, devolução.

Tratar sinistros e avarias.

Trabahar em conjunto com a equipe comercial e operacional, provendo informações necessárias em busca da excelencia.

Atender carteira de outros clientes no período de férias de algum colocaborador da equipe.

Realizar atividades do dia a dia de baixa e moderada complexidade atuando como suporte gerencial.

Propor melhorias de processo ou modificaçoes de indicadores quanto pertinentes a atividade.

Reverter situações de insatisfação por meio de argumentação, negociação e empatia. Buscando equilibrar a satisfação do cliente e a adequada administração dos nossos recursos.

Prenchimmento de Follow UP e SLA (semanal e mensal).

Auxiliar o departamento na implantação de novos projetos e clientes.

Registrar ocorrências internas e reclamaçãoes, resppndendo ao cliente e analisando possíveis falhas do processo e auxiliando na correção.

Prover suporte ao cliente interno e externo quanto a documentação necessária para cadastro de fornecedor sistema MTM.

Desenvolver as atividades acima independente dos canais de entrada/recepção (e-mail, WhatsAPP, telefone, Plataforma de atendimento/comunicação, pedidos lançados via portal.

Disponibilidade para visita a clientes quando necessário.

imput de informações no sistema.

Preencher e maner atualuzada Circular Interna das particularidades dos clientes.

Acompanhar e atualizar o lead time/transit time dos veículos em viagem.

Envio de manifesto ou ordem de coleta com dados do carro, motorista e mercadorias aos clientes.

Monitorar todas as demandas e acompanhar os processos de atendimento do começo ao fim.

Compromisso no atendimento dos requisitos da certificação de qualidade ISO9001.

Atender ao código de ética e conduta em conformidade com as leis vigentes, normas regulamentadoras e políticas internas.

REQUISITOS:

Habilidade de comunicação para interagir com clientes e colegas de trabalho.

Perfil comercial e analítico, Perfil de negociação com o cliente.

Bom relacionamento interpessoal, Boa comunicação oral e escrita.

Ensino superior Completo em Gestão Comercial ou areas correlatas

INTEGRA BRASIL TRANSPORTES, sediada em Curitiba, PR, atua no setor de Serviço, mais especificamente no segmento de Transporte/Logística.

A INTEGRA BRASIL TRANSPORTES, oferece soluções de transporte e logística para empresas e indivíduos, visando atender às necessidades de seus clientes de forma eficiente e segura. Com uma equipe especializada e uma ampla rede de parceiros, a empresa busca proporcionar serviços de qualidade, garantindo a satisfação de seus clientes.

A INTEGRA BRASIL TRANSPORTES, está comprometida em oferecer soluções personalizadas, adaptadas às demandas de cada cliente, visando a excelência em seus serviços e contribuindo para o desenvolvimento do setor de transporte e logística na região.