Analista De Customer Service - Jundiaí, Brasil - Você Empregado

Descrição

Empresa de Consultoria, Recrutamento e Seleção admite Analista de Customer Service em Jundiaí (Distrito Industrial)


Principais Responsabilidades:
Realizar comunicação com o cliente, de forma que esteja constantemente atualizado em relação aos acontecimentos que impactam as demandas.

Garantir que todas os pedidos sejam recebidos e processados no sistema (EDI ou manual) conforme com as necessidades dos clientes.

Assegurar que todos os cadastros estejam atualizados no sistema garantido a qualidade das informações.

Monitorar as medições de indicadores que afetam o nível de atendimento ao cliente bem como ações para alavancar este atendimento.

Integrar os diversos departamentos da empresa para que haja o constante cumprimento de acordos feitos para o cliente durante o processo de venda, como:
Produção, PCP, Comercial e Transportes, entre outros.

Colaborar com as equipes de vendas e dar suporte para que o cliente se sinta suportado pela área de Customer Service.

Gerenciamento das reclamações, sugestões ou comentários dos clientes para melhoria do nível de serviço.
Participar do Kick-off de projetos garantindo que todos estejam alinhados com os objetivos de sucesso do cliente.
Contribuir com as áreas internas a cumprir os SLAs que afetam a jornada do cliente.
Realizar reuniões externas com os clientes para alinhamento e estreitamento de relacionamentos.
Trabalhar na melhoria e automatização dos processos.


Benefícios oferecidos:
Refeição no LocalVale AlimentaçãoVale TransporteAssistência MédicaAssistência OdontológicaSalário:A combinar

Observações:

Regime de contratação:
EfetivoPeríodo: Tempo integralHorário de trabalho: Horário ComercialId: #VagaUrgente