Customer Service-Delivery Station-Espírito Santo, Viana-Brazil 36h - Vitoria, Brasil - Amazon Servicos de Varejo do Brasil Ltda.

Descrição

Cargo: Customer Service-Delivery Station -Bilíngue Inglês-Português

Tipo de posição: Permanente em tempo integral.

Localização: Av. Guarapari, S/n Log Viana Ii Caxias Do Sul, Viana, ES

Na Amazon, nossa missão é ser a companhia com o melhor atendimento ao cliente do planeta. Para alcançar este objetivo, nos esforçamos para superar as expectativas, inovando e dando a melhor atenção ao cliente à medida que ampliamos nossos produtos e serviços de logística, incluindo a melhora de como cumprimos e entregamos os pedidos aos clientes.

O que você fará como Associado de Atendimento ao Cliente?

Como funcionário de Atendimento ao Cliente no Centro de Distribuição, você estará encarregado de ajudar a melhorar a experiência do cliente e irá proporcionar assistência em tempo real, para garantir que nossos clientes recebam seus pacotes no tempo prometido. Seu papel também é ajudar a conectar os clientes com quem possa proporcionar-lhes a informação mais exata e atualizada sobre seus pedidos. O trabalho vai além de cumprir e entregar os pedidos dos clientes, você também deverá fazer tudo o que for possível para que nossos clientes expressem sua satisfação com um sorriso nos seus rostos.
Nossos representantes devem ser detalhistas, habilidosos na expressão oral e escrita e dispostos a nos ajudar a superar as expectativas de nossos clientes; oferecendo um serviço profissional, pontual e de qualidade.

Você será responsável por:
- Comunicar-se com os clientes diretamente por telefone e por e-mail.
- Enfatizar e priorizar as necessidades do cliente.
- Defender os valores da empresa ao trabalhar com cada cliente.
- Resolver problemas e estabelecer expectativas apropriadas com os clientes.
- Compreender e responder claramente aos problemas que os clientes apresentarem.
- Responder constantemente usando uma gramática correta, concisa e clara para os clientes.
- Abordar os problemas de forma lógica e com bom critério para garantir o resultado adequado para o cliente.
- Tomar decisões rápidas e eficientes em nome do cliente.
- Trabalhar em um horário flexível e disponibilidade de horário.
- Trabalhar dentro de um Centro de Distribuição Amazon Logistics (AMZL).

- Realizar as seguintes tarefas:

• Carregar, levantar, empurrar e puxar até 22 quilos.

• Levantar-se, ajoelhar-se, agachar-se e / ou estirar-se durante turnos de até 12 horas de duração.

• Trabalhar em um entorno onde o nível de ruído vai variar (é proporcionado equipamento de proteção pessoal)

• Trabalhar em um ambiente onde a temperatura pode variar.

Nossos Associados de Atendimento ao Cliente usam uma variedade de ferramentas para navegar, pesquisar, revisar soluções e se comunicar de forma eficaz com os clientes.

Esta função exige horários de trabalho que variam para coincidir com o momento em que os clientes mais precisam de nós. Você trabalhará em turnos diurnos e sua semana de trabalho é de no mínimo 36 horas. Para atender a demanda de nossos clientes, agendamos de acordo com uma variedade de padrões de turnos dentro do nosso horário de funcionamento das 08:00 às 22:00 de Domingo à Segunda feira. Você pode ser obrigado a trabalhar em feriados nacionais e será compensado de acordo com a lei. Você aprenderá mais sobre sua programação exata mais perto de sua data de início.

Requisitos Obrigatórios:

· Boa comunicação escrita e verbal em inglês e português.
· Residir no local onde se encontra o Centro de distribuição.

Ter mais de 18 anos

Diploma do ensino médio

Identidade nacional ou cartão de residência com situação migratória legal no País.

Se você for selecionado para a vaga :
Você deve receber no Centro de distribuição uma a duas caixas que incluem o seguinte:

1 Lenovo Case o CPU

1 Mouse

1 teclado

1 monitor Lenovo

1 Headset (audífonos)

2 zuckye

Quais benefícios você receberá?

Uma das melhores coisas de se juntar à equipe de atendimento ao cliente da Amazon é que você não precisa de nenhuma experiência anterior de atendimento ao cliente. Você receberá treinamento e um pacote completo de equipamentos será fornecido quando você se inscrever. Além disso, oferecemos uma série de benefícios, incluindo:

Plano de saúde e odontológico (CarePlus)

Seguro de vida e morte acidental (Icatu)

Programa de Previdencia Complementar

Programa de Assistência ao Funcionário (EAP)

Vale Refeição -Vale Transporte

Treinamento remunerado

BASIC QUALIFICATIONS

Quais pontos fortes você trará para a empresa?

Habilidades técnicas:

· Capacidade de usar um computador desktop.

· Conhecimento de Microsoft Windows, Microsoft Outlook.

· Excelentes habilidades de escrita.

· Compreensão do uso da Internet, bem como do site e dos sites da concorrência.

Habilidades de comunicação:

· Capacidade de comunicar de forma clara e assertiva com os clientes, tanto internos como externos.

· Excelentes habilidades de documentação de informações.

· Bom entendimento dos problemas apresentados pelos clientes.

habilidades de composição

· Capacidade de escrever respostas corretas, concisas e precisas.

Habilidades para resolver problemas:

· Capacidade de compreender problemas logicamente.

· Resolução eficaz de problemas.

· Capacidade de aprender e tomar decisões rápidas.

· Disciplina e orientação para a ação.

· Orientação para o detalhe e elevada capacidade de organização.

· Capacidade de priorizar atividades garantindo o cumprimento das normas de gestão do tempo.

Outras características desejadas:

· Adaptabilidade a um ambiente multitarefa acelerado, enérgico.

· Resolver problemas de forma criativa e analítica.

· Grande paixão pelo atendimento ao cliente.

· Experiência anterior em função semelhante é desejável.

Se parece que esta posição é para você, clique no link abaixo para iniciar o processo de inscrição

Você precisará de 1 a 2 horas para concluir a inscrição em sua totalidade, incluindo as avaliações que medirão sua adequação ao cargo. Recomendamos o uso de um laptop ou computador desktop para obter a melhor experiência. Você terá a opção de salvar sua inscrição entre cada etapa do processo de inscrição e retornar a ela, se necessário, mas recomendamos que você conclua o processo de uma vez só, sempre que possível.

Se você passar em todos os testes, entraremos em contato com os próximos passos

PREFERRED QUALIFICATIONS

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