Analista De Service Desk Trilingue - Curitiba, Brasil - buscojobs Brasil

Descrição

Requisitos:
Françês e Português nível avançado/fluente (comunicação, escrita e leitura)

Inglês nível mínimo intermediário Com experiência Atividades:

Resolver os chamados atribuídos em conformidade com o SLA acordado e os padrões de qualidade da empresa Resolver tickets dentro do SLA, seguindo o combinado de volume e tempo.

Aderir aos padrões de qualidade, requisitos regulamentares e políticas da empresa Garantir uma experiência positiva do cliente e CSAT através de Resolução de Primeira Chamada e tempo médio mínimo de manuseio (AHT), resoluções rejeitadas e reabrir casoS Manter alta eficiência de login (disponibilidade) para os clientes Atualizar os logs de trabalho e acompanhar o processo de turno/escalonamento e a conformidade do processo Trabalhar em atividades de agregação de valor, como atualização da base de conhecimento e autodesenvolvimento


BENEFÍCIOS:
+ Vale Transporte + Vale Alimentação


SALÁRIO:
A combinar


REGIME DE CONTRATAÇÃO:
Efetivo (CLT)