Analista de Suporte II - Rio de Janeiro, Brasil - Infotec Brasil

    Infotec Brasil
    Infotec Brasil Rio de Janeiro, Brasil

    há 4 semanas

    Infotec Brasil background
    effective
    Descrição

    JOB DESCRIPTION

    A Infotec Brasil é uma empresa especializada em Terceirização de Serviços, Processos (BPO) e Pessoas. Somos uma empresa com mais de 37 anos de experiência em outsourcing, que tem como principais pilares a ética, o respeito ao meio ambiente e a máxima segurança operacional.

    VEM PARA O TIME

    RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS


    • Suporte:

    Classificar e tratar os chamados em ferramenta de Service Desk.

    Resolver os chamados de suporte remoto e presencial cumprindo os níveis de serviços acordados;

    Eventuais atividades externas relacionadas a locações de equipamentos de TI;

    Suporte a hardware e software dos computadores e servidores alocados em projetos e ADM;

    Criação de usuários e controle de acessos de rede pelo AD;

    Criação e administração de e-mails e assinaturas digitais;

    Atendimento de suporte remoto para filiais e home office;

    Suporte a softwares e hardwares;

    Suporte ao ambiente de rede;

    Instalação e configuração do pacote office;

    Apoio técnico as impressoras locadas;

    Suporte a sistemas de uso interno;

    Entrega e retirada dos equipamentos de contratos;

    Realização de rotinas de backups de perfis de usuários;

    Instalação e configuração de certificados digitais.

    Realizar a preparação e rodízio das mídias de backup junto a empresa de guarda externa.


    • Telecom:

    Criação / configuração de permissão de Ramais IP lógicos;

    Configuração de Ramais IP Físicos;

    Criação e alterações de Rotas de Entradas e Saídas da Central PABX;

    Solicitações de novas linhas e aparelhos moveis;

    Abertura de chamados junto a operadora de telefonia móvel;

    Abertura de chamados junto a mantenedora (Central PABX).

    REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

    Escolaridade:

  • Ensino Superior na área de Tecnologia da Informação, Engenharia de Computação, Ciência da Computação.

    • Experiência:

  • Experiência com suporte (presencial e remoto) a usuários;
  • Experiência com atendimento de suporte VIP (Diretoria);
  • Sistemas Operacionais Windows para desktop (instalação, atualizações e operação).

    • Conhecimentos:

  • Conhecimento em Windows Server, AD e GPO;
  • Conhecimento de Hardware de infraestrutura de TI (Correção e prevenção de falhas nos sistemas e equipamentos de conectividade);
  • Conhecimento em redes TCP/IP;
  • Conhecimento de ferramentas de ServiceDesk;
  • Conhecimento de PABX IP.

    • BEM-VINDO(A) AO MUNDO INFOTEC

    Nós somos uma empresa especializada em Terceirização de Serviços e Processos, atuamos há 35 anos no mercado de outsourcing de serviços, processos e pessoas.

    Nossos serviços permitem que os clientes mantenham foco nas principais estratégias de negócio enquanto promovemos eficiência operacional, por meio da otimização de processos e redução de custos, com o uso de recursos tecnológicos, baixo absenteísmo, menor risco trabalhista, cuidados ambientais e muito mais.

    Nesse momento de expansão e desenvolvimento da Infotec, queremos te convidar a fazer parte desse grande time.

    Vamos juntos? :)