Team Lead De Cx - São Paulo, Brasil - Insider Store

Descrição

Como Supervisor de Atendimento na Insider voce terá um papel primordial de garantir os resultados diários da operação e a performance individual de cada colaborador do time.

Além disso, será um dos responsáveis pela implementação de uma cultura de centralidade do cliente garantindo através dos processos e atendimentos realizados a melhor experiencia Insider para todos.

Desenvolver e liderar a equipe, promovendo uma cultura de excelência no atendimento.
Monitorar e analisar os índices individuais da equipe, impulsionando o desempenho e a qualidade do serviço.
Oferecer suporte, feedback e orientação aos colaboradores durante as interações com os clientes.
Atuar como ponto focal para questões técnicas e garantir uma comunicação clara e aberta com a equipe.
Monitorar métricas comportamentais e tomar medidas para manter índices adequados.
Facilitar a comunicação entre a equipe e outros departamentos.
Elaborar relatórios detalhados e dashboards abrangentes com análises métricas.
Coletar informações e alinhar processos com outras áreas para garantir a eficiência operacional.
Manter uma agenda de atualizações com outros departamentos e liderar projetos de melhoria da experiência do cliente.
Superior em Administração, Ciências Contábeis, Economia, Engenharias ou áreas correlatas.

Experiência em gerenciamento de equipes por pelo menos 1 anoPacote Office com foco em ExcelForte habilidade em organização e gestão de indicadoresExperiência com zendeskCertificação em Yellow ou Black BeltExperiência em startups Step 1:

Cadastro 1 Cadastro Step 6: Contratação 6 Contratação A Insider surgiu em 2017 da necessidade não atendida de um dos sócios por roupas mais funcionais e feitas de materiais inteligentes que trouxessem mais conforto no dia a dia.

Usando a metodologia do design thinking, os sócios formularam a visão da marca e escolheram o modelo de negócios 100% digital, direct to consumer.

Hoje a Insider tem 6 anos, 500 mil clientes e um portfólio enxuto de produtos que tem em seu DNA tecnologia têxtil e sustentabilidade.

Esse é só o início de uma jornada que vai trazer mudanças estruturais para uma das maiores, mais tradicionais e mais poluentes indústrias do mundo:
a indústria da moda.
Veja como a Insider já se destacou:
Participação no programa Shark Tank ainda no primeiro ano, com 3 ofertas de investimento Participação no programa Startup School da aceleradora Y Combinator Acelerada 2 vezes nos programas Endeavor Scale Up varejo e consumer goods Acelerada pelo programa Endeavor Outliers pelo crescimento fora da curva dentro do peer group #J-18808-Ljbffr