Analista de Sucesso do Cliente - Goiânia, Goiás
há 2 dias
Descrição do trabalho
Na DataUnique, ajudamos empresas a manter seus ambientes de TI, locais ou em nuvem, seguros, estáveis e alinhados aos objetivos de negócio. Buscamos alguém que acredite que o sucesso do cliente é construído com relacionamento, escuta ativa e entrega de valor contínua.
Sua missão
Garantir relações de longo prazo com os clientes, fortalecendo a fidelização e a renovação por meio de uma experiência consistente, empática e orientada a resultados.
O que você vai fazer
- Conduzir o onboarding de novos clientes e acompanhar cronogramas;
- Ser o ponto focal do relacionamento, direcionando demandas e feedbacks;
- Gerenciar insatisfações, NPS e CSAT de forma proativa;
- Filtrar e atuar em toda e qualquer demanda que tenha relação com cancelamento;
- Articular soluções junto às equipes internas, contornando possíveis barreiras;
- Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente;
- Apoiar o cliente a extrair o máximo valor dos produtos e serviços.
O que buscamos
- Experiência em áreas de atendimento ao cliente (CX, CS, Suporte, CR, etc);
- Ter boa comunicação oral e escrita;
- Empatia, senso de prioridade e capacidade de resolver problemas;
- Interesse genuíno em ajudar os nossos clientes, com empatia na escuta;
- Facilidade em traduzir temas técnicos para o cliente.
Diferenciais
- Conhecimento em tecnologia (ERP, Cloud, Segurança da Informação)
- Vivência em Customer Success ou gestão de projetos.
Benefícios
- Vale refeição (R$32,67/dia)
- Vale transporte
- Plano de saúde sem coparticipação
- Day off no aniversário
- Suporte psicológico
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