Analista de Governança - São Paulo, Brasil - Prime IT Solutions

Descrição

A PRIME está em crescimento, o que significa um grande potencial de ganho para você

Temos como Propósito Transformador:
"Aprimorar os resultados dos clientes com soluções adequadas em conjunto com o desenvolvimento profissional e pessoal dos nossos colaboradores, num relacionamento ganha-ganha".Atuamos com projetos desafiadores e interessantes para sua carreira.

O que você encontrará na


PRIME:

Ambiente colaborativo e acolhedor;Dress code flexível;Convênio com desconto em instituições de ensino, cursos de Idiomas e sites de saúde mental;Day off - aniversário;Horários flexíveis
;Possibilidade de atuação home office;Copa (você pode trazer a sua comidinha);Ajuda de custo no plano de saúde;Seguro de vida;Auxílio Funeral;Reembolso de Certificação*;Indique um colega e ganhe bônus de R$ 1.000,00 (valorizamos as indicações dos nossos profissionais*).

* conforme regras internas

• Depende do cliente que vai atuar

A diversidade é a oportunidade de reconhecer o valor humano. Nossas vagas estão abertas para todos os interessados.


VEM SER PRIMEIT

Perfil:
Analista de Governança com experiencia em processo de Gestão de Incidentes


Experiencia:
3 anos de experiência em processo ITIL ( Gestão de Incidentes e Crise)

Responsabilidades e atribuições:

Receber e responder a alertas e notificações de incidentes de usabilidade e instabilidade;Agir de forma rápida e coordenada para conter, analisar e solucionar os incidentes, seguindo os procedimentos de resposta apropriados;Realizar investigações detalhadas para entender a natureza e a extensão dos incidentes que estejam afetando a estabilidade e usabilidade do ambiente;Conduzir sala de crise;Atuar na investigação da causa raiz de incidentes;Atuar na confecção e atualização do mapa de disponibilidade;Desenvolvimento de reports executivos para tomada de decisão.

Atividades:
Acompanhamento de War Room de Incidentes de crise.
Preenchimento de planilhas com incidentes D-1.Preenchimento de Mapas de Incidentes por canal de negócios.
Envio de planilhas de Incidentes para Auditoria e posteriormente realizar justificativas dos Incidentes pendentes.
Acompanhamento de GmudCobrança de Incidentes com a causa e problema pendentes.

Requisitos e qualificações:
Conhecimentos Específicos:Conhecimento em ITIL Foundation V4Perfil Hands onComunicativoBom nível de relacionamento interpessoal


Experiencia:
3 anos de experiência em processo ITIL ( Gestão de Incidentes e Crise)

Informações adicionais:
Vaga 100% presencial na zona Oeste de São Paulo.