Consultor(a) Oracle Suporte RSIM - Curitiba, Brasil - BRX Retail

Descrição

Nível: Consultor
Cursos de: Tecnologia da Informação
Escolaridade: Graduação - Completo
Jornada de trabalho: Horário Comercial de Segunda a Sexta-Feira
Disponibilidade para home-office

Benefícios: Bonificação por desempenho, Férias remuneradas após 1 ano de trabalho, Notebook para trabalho, Trabalho remoto, Treinamentos e workshops (internos e externos)

Responsabilidades da posição:

• Ajudar os clientes a resolver problemas técnicos relacionados às soluções Oracle Retail. Isso envolve utilizar conhecimentos técnicos para analisar a causa raiz dos problemas relatados pelos clientes, identificar as causas subjacentes e oferecer soluções eficazes para resolvê-los.
• Fornecer assistência técnica aos clientes e mantendo eles informados sobre os processos de resolução de problemas, oferecendo instruções detalhadas, atualizações de status e próximos passos.
• Ser o pivot de problemas complexos, e caso seja necessário, escalonar o problema para níveis mais altos de suporte ou para equipes de desenvolvimento.
• Trabalhar em colaboração com equipes internas, como desenvolvimento, arquitetura e outras equipes de suporte, para resolver problemas mais complexos e fornecer feedback valioso.
• Manter registros detalhados de todos os problemas relatados pelos clientes, suas resoluções e as etapas tomadas para resolver os problemas. Essa documentação é útil para futuras referências.
• Auxiliar os clientes na aplicação de atualizações, patches e correções de software para garantir que eles estejam utilizando as versões mais recentes e estáveis das soluções.
• Monitorar o desempenho dos sistemas e soluções Oracle Retail dos clientes, identificar possíveis problemas de desempenho e recomendar soluções para melhorá-los.
• Fornecer feedback interno às equipes de desenvolvimento sobre problemas comuns, tendências de problemas e sugestões de melhorias para as soluções Oracle Retail.
• Ajudar os clientes a identificar oportunidades de melhoria continua em seus processos de negócios e sugerir maneiras de otimizar o uso das soluções Oracle Retail.

Requisitos obrigatórios para a posição:

• Formação superior em Tecnologia da Informação ou áreas relacionadas;
• Conhecimento em SQL e Consultas de Banco de Dados para diagnosticar problemas e extrair informações relevantes;
• Conhecimento em Java;
• Ferramentas de controle de tickets como Service Now e OTM;
• Conceito da metodologia ITIL;
• Integrações entre sistemas legados e MOM e as ferramentas: por exemplo RIB, ODI, SOA e RSB;
• SQL e Consultas de Banco de Dados;
• Ferramentas Scrum como Trello e Microsoft Project;
• Ferramentas de escalonamento de jobs como CAWA, UC4, CTRLM;
• Shell Script e PROC.

Entregas e resultados esperados para a posição:

• Fornecer um alto nível de assistência ao cliente;
• Resolver problemas de maneira eficiente;
• Buscar a satisfação do cliente;
• Manter a qualidade do serviço;
• Ter um ótimo desempenho;
• Manter uma documentação completa e precisa;
• Atuar em formato de melhoria continua com o cliente;

Sobre a empresa:

A BRX Retail é uma empresa sediada em Curitiba, no estado do Paraná, que atua no setor de serviços e no segmento de tecnologia/informática. A empresa oferece soluções e serviços de tecnologia para o varejo, como sistemas de gestão, automação comercial e análise de dados. Com uma equipe especializada e experiente, a BRX Retail busca fornecer soluções inovadoras e eficientes para seus clientes, auxiliando-os a otimizar seus processos e impulsionar seus negócios. Com um compromisso com a qualidade e a satisfação do cliente, a empresa se destaca no mercado e busca constantemente se atualizar e se adaptar às demandas do setor.