- Atendimento ao cliente: O assistente de suporte ao usuário é responsável por fornecer um atendimento eficiente e de qualidade aos clientes. Isso inclui responder a perguntas, solucionar problemas e auxiliar os usuários com quaisquer dificuldades que possam encontrar ao utilizar os produtos ou serviços da empresa.
- Resolução de problemas técnicos: O assistente de suporte ao usuário é responsável por ajudar os clientes a resolver problemas técnicos relacionados aos produtos ou serviços da empresa. Isso pode envolver a identificação de problemas, o fornecimento de orientações passo a passo para solucioná-los e o encaminhamento de problemas mais complexos para a equipe técnica, se necessário.
- Registro e acompanhamento de chamados: O assistente de suporte ao usuário deve registrar todos os chamados recebidos, incluindo detalhes sobre o problema relatado pelo cliente e as ações tomadas para resolvê-lo. Além disso, ele também é responsável por acompanhar e atualizar o status dos chamados, garantindo que todos sejam tratados de forma eficiente e dentro dos prazos estabelecidos.
- Comunicação interna: O assistente de suporte ao usuário pode precisar colaborar com outros departamentos internos, como desenvolvimento de produtos, equipe de vendas ou equipe de qualidade. Isso envolve a comunicação de feedbacks dos clientes, o compartilhamento de informações relevantes e a colaboração em projetos ou iniciativas que visem melhorar a experiência do usuário.
- Documentação e atualização de conhecimentos: O assistente de suporte ao usuário é responsável por manter uma base de conhecimento atualizada com informações relevantes sobre os produtos ou serviços da empresa. Isso pode incluir a criação de guias de uso, resolução de problemas frequentes e atualizações de documentação técnica, a fim de auxiliar os usuários e facilitar o atendimento ao cliente.
- Conceder treinamento de novos usuários, o acompanhamento da satisfação do cliente e o fornecimento de feedbacks para melhorias contínuas nos produtos ou serviços da empresa.
- Ensino Médio completo
- Conhecimento Pacote Office
- Ter atuado com atendimento ao cliente
- Perfil flexível, comunicação fluida, iniciativa, pro ativo, gostar de trabalhar em equipe e com foco no cliente.
- Preferencialmente residir em Campo Bom/RS
assistente de suporte - Campo Bom, Brasil - PROWEBCE
Descrição
Faites un pas en avant et laissez-vous surprendre par Edenred.
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Nous nous engageons à prévenir toute forme de discrimination et à proposer à tous nos candidats des opportunités égales indépendamment de leur genre et expression de genre, handicap, origine, croyance religieuse et orientation sexuelle ou tout autre critère.
Suas principais responsabilidades como Assistente de Suporte será prestar o atendimento receptivo através dos canais de atendimento via (chat, ligações, e-mails e protocolos) aos usuários do produto de Manutenção Automotiva, com objetivo de sanar as dúvidas e apoiar nas tratativas de resoluções de problemas técnicos.
Principais Atividades:
Requisitos:
Local de Trabalho: Campo Bom/RS
Modelo de Trabalho Hibrido (2 a 3 vezes presencial)
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