Customer Success Analyst - Brasil
há 4 horas
Descrição do trabalho
Descrição
A ZapSign foi fundada em 2020 com um sonho ousado: simplificar a vida digital
Desde então, nossa trajetória tem sido incrível e, agora, com a aquisição pela Truora desde 2022, estamos mais fortes do que nunca
Nossa missão é empoderar a América Latina com tecnologia, conectando empresas e pessoas de forma segura e simples. Nossos valores — Ownership, Grit, Lead by Example, Trust e Straight Talk — são mais do que palavras, são nossa base sólida Com mais de 30 milhões de documentos assinados e mais de 1 milhão de usuários em 17 países, continuamos inovando e melhorando nossa plataforma para oferecer a melhor experiência, mantendo nossos usuários na vanguarda com soluções seguras e eficientes.
Missão
Garantir o sucesso dos clientes na utilização da plataforma promovendo ativação, engajamento, satisfação e retenção por meio de acompanhamento contínuo, suporte operacional e orientação no uso das funcionalidades contribuindo para a melhor experiência do cliente e para os resultados do negócio.
Responsabilidades
- Realizar onboarding de novos clientes garantindo ativação, entendimento do produto e primeiros resultados;
- Acompanhar a carteira de clientes monitorando engajamento, uso da plataforma e satisfação;
- Atender clientes para esclarecimento de dúvidas, orientações operacionais e resolução de demandas;
- Registrar interações, informações e status dos clientes nos sistemas internos (CRM, ferramentas de suporte e relatórios);
- Identificar riscos de churn e oportunidades de melhoria na experiência do cliente, reportando ao time responsável;
- Apoiar clientes na adoção de funcionalidades e boas práticas de uso da plataforma;
- Coletar feedbacks dos clientes sobre produto, atendimento e processos;
- Apoiar a atualização de materiais de apoio, FAQs e documentações operacionais.
- Atuação com CRM;
- Conhecimento em análise de dados;
- Atuação com gestão de carteira e documentação de processos;
- Familiaridade com ferramentas de atendimento;
- Habilidade de negociação;
- Conhecimento em estratégias de retenção;
- Atuação em empresas Saas B2B.
- Plano de saúde
- Plano odontológico
- Convênio com farmácia
- Cartão Flash
- ZapBirthday
- HoneymoonZap
- Subsídio para idiomas
- TotalPass
- Auxílio bem-estar
- BabyZap
- Convênios com universidades
- Home Office integral
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