Gerente de Qualidade e Treinamento Jr - Brasília, Brasil - Concentrix

Descrição

CONCENTRIXSomos especializados em criar experiências envolventes e impulsionar a transformação digital para gerar valor e fazer com que os clientes queiram se conectar com as marcas.

Extremamente apaixonados pelo poder de criar experiências excepcionais, desenvolvemos soluções para CX que realmente façam a diferença.

Com a experiência diversificada de nossa equipe, fazemos isso combinando insights baseados em dados e tecnologia, para proporcionar para as melhores empresas do mundo a possibilidade de oferecerem momentos de definição de marca.

Somos fanáticos por nossas pessoas E demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento; caminhos claros para o desenvolvimento de carreira; programas de apoio profissional, coaching e mentoria, uma rede global de amigos e colegas que podem te suportar e mais (Tipo, muito mais.).

Quer estar em uma multinacional que é Great Place to Work, apoiar as melhores marcas do mercado, inovar e mudar o mundo – tudo ao mesmo tempo em que estabelece conexões reais com as pessoas e desenvolve sua carreira?

Junte-se ao nosso time e vamos tornar isso oficialTodas as vagas da Concentrix vagas são elegíveis a Pessoas com Deficiência.

Estamos procurando por um Gerente de Qualidade e Treinamento Jr - Bilíngue

Na Concentrix, cada dia é um novo dia para fazermos melhor e, para que isso aconteça, buscamos colaboradores que possam fazer a experiência do cliente do nosso cliente ser única e extraordinária Sendo assim, nosso

Gerente de Qualidade e Treinamento Jr - Bilíngue

precisa ser habilidoso no relacionamento interpessoal e na sua forma de se comunicar, ter um olhar voltado para solução e, principalmente, ser inspiração para todos.

O que você fará:

Desenvolver um departamento de profissionais bem treinados e competentes que melhorem continuamente a organização e a si mesmosImpulsionar iniciativas para melhorar a qualidade do treinamento e suporte de qualidade fornecido na Concentrix, avaliando e melhorando os processos internosAvaliar a consistência e a precisão entre os treinadores por meio da observação e análise das avaliações das turmasCriar e manter cronograma de treinamento de consultoresAvaliar os níveis de eficácia do processo e da equipe e trabalhar com as partes interessadas do negócio para criar e colaborar na execução de planos de ação de melhoriaConduzir sessões de Coaching e Desenvolvimento com os membros da equipe para impulsionar a melhoria contínua.

Desenvolver relações de trabalho sólidas com as principais partes interessadas do negócio, internas e externasSupervisionar auditorias dos principais processos de suporte de treinamento e qualidade em cada conta e recomendar mudançasAdministração de processos de certificação e treinamento aplicáveis para funcionários, incluindo requisitos internos e do clienteGarantir facilitação e coordenação eficazes das sessões de calibração; participar de sessões de calibração ou monitoramento conforme apropriadoLiderar forças-tarefa / planos de ação de treinamento e qualidade com as partes interessadas do negócio (parceiros de operações, clientes, gerenciamento de contas e unidades de recursos)Conduz análises sobre o desempenho de Treinamento e Qualidade e é responsável por identificar tendências, determinar a causa raiz, apresentar descobertas tanto interna quanto externamente e liderar planos de ação corretiva

Se você:

É um amante de tecnologia e inovação;É uma pessoa que provoca a melhoria contínua em todos os processos;Valoriza um ambiente de trabalho saudável e descontraído;É flexível, proativo e se adapta de maneira sólida as mudanças;Procura sempre o melhor no ser humano e não desanima com as dificuldades;Bota a mão na massa e não escolhe trabalho;Adora um desafio e se sente motivado a cada pequena conquista;Valoriza a INCLUSÃO e DIVERSIDADE;É um comunicador nato, confiante para compartilhar suas ideias;Tem uma capacidade excepcional de tomar iniciativa e propriedade com foco na melhoria contínua;Conhecimento sólido em qualidade e treinamento;Possui inglês avançado;É craque e possui habilidades avançadas do Microsoft Office (Excel e PPT, principalmente);Possui ensino superior completo;Possui disponibilidade para de segunda a sexta-feira em horário comercial;E a anseia por trabalhar em uma multinacional, com oportunidade de carreira nacional ou internacional.

Aqui é o seu lugar


O que oferecemos:

Local de muito aprendizado, afinal nosso time é o melhor;Escritório muito bem localizado;Oportunidade de carreira e desenvolvimento;Assistência médica;Assistência odontológica;Gympass;Seguro de vida;Vale-Refeição e/ou Vale-alimentação;Vale-transporte;Auxílio creche;Sexta-feira temática;Plataforma online com diversos cursos disponíveis;Premiação mensal, que reconhece nosso colaborador mais talentoso do mês, com visibilidade internacional;Parceria com diversas Universidades e Escolas de idiomas.

Horário de trabalho:
Segunda à quinta-feira das 8h às 18h e de sexta das 8h às 17h

Modelo:
home office de qualquer lugar do Brasil.