Gerente de call center - Codó, Brasil - Branco e Oliveira Advogados Associados

Descrição

Gestão da equipe de atendimento ao cliente, o planejamento e execução de estratégias para atingir metas de vendas e satisfação do cliente, o treinamento e desenvolvimento da equipe, a análise de métricas de desempenho e elaboração de relatórios, a implementação de políticas e procedimentos para garantir a qualidade do atendimento, e a resolução de conflitos e reclamações dos clientes.

Além disso, um gerente de call center pode ser responsável por gerenciar o orçamento e recursos financeiros, bem como liderar iniciativas de melhoria contínua e inovação na prestação de serviços.

Experiência comprovada como gerente de call center ou cargo semelhante , conhecimento e experiência em atendimento ao cliente de forma ativa e passiva, conhecimento de indicadores e métricas de desempenho, habilidades de gestão de equipes e de resolução de conflitos, capacidade de liderança e de planejamento estratégico, formação superior completa em algumas empresas, e, em alguns casos, conhecimentos específicos em segurança de software e privacidade de dados, além de preferencialmente gostar de trabalhar com telemarketing.