- Monitorar métricas de atendimento;
- Propor melhorias em processos e operações a fim de aumentar eficiência e escalabilidade da operação;
- Auxiliar na resolução de tickets junto ao time de atendimento (N0);
- Estruturar OKRs e monitorar impacto de novas features e produtos no pós-venda;
- Comunicar e treinar time de atendimento em evoluções ou lançamento de features e produtos.
- Product Feedback: Influenciar backlog de produto a fim de aumentar engajamento e satisfação dos clientes a partir de insights de atendimento;
- Apoiar processos operacionais de produto (documentações, especificações de features, definição de KRs, criação de dashs);
- Comunicação com Stakeholders internos (CX, Dados, CRM, Growth, Comercial);
- Monitorar qualidade do produto: NPS, CR, bugs, débitos técnicos, disponibilidade do produto;
- Monitorar métricas de negócio.
- Graduação em áreas como Administração, Economia, Engenharia;
- Domínio de Excel, SQL, PowerPoint;
- Perfil analítico-estratégico, habilidade numérica e raciocínio lógico / processual, com facilidade de aprofundar-se em novos temas e conceitos de forma autônoma.
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Tech Lead Pleno a Sênior
há 2 semanas
GeekHunter Rio de Janeiro, Brasil**Empresa**: · - O nome da empresa será mostrado caso você receba um convite. · - ** Ok, entendi.** · - Rio de Janeiro - RJ_ · - Outsourcing_ · - Randstad Holding N.V. é uma empresa holandesa especializada em soluções de trabalho flexível e recursos humanos. A sede da empresa fic ...
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Supervisor Logística Operações
há 1 semana
Saipem Rio de Janeiro, BrasilPOSIÇÃO: Supervisor Logística Operações · DEPARTAMENTO: OFOPT - Operações · A Saipem é líder global na engenharia e construção de grandes projetos para os setores de energia e infraestrutura, tanto offshore como onshore. A Saipem é "Uma Empresa" organizada em cinco linhas de negó ...
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Pessoa Advogada Jurídico Contencioso
há 2 semanas
Open Co Rio de Janeiro, BrasilJob description · Estamos em busca de uma pessoa advogada plena para apoiar o time Jurídico, focado em Contencioso Cível. · Responsibilities and assignments · Cuidar de toda a carteira de processos judiciais e administrativos da Open, através de interface com escritórios par ...
Product Ops Pleno - Vila Leopoldina, Brasil - PicPay
Descrição
Sobre o Picpay:
Com mais de dez anos de história, o PicPay é uma empresa de tecnologia que oferece um portfólio completo de serviços financeiros para facilitar a relação com dinheiro e ser a principal conta do dia a dia de milhares de pessoas e empresas.
Atuamos em cinco frentes de negócios: Serviços Financeiros para Pessoa Física, Serviços Financeiros para Pessoa Jurídica, Marketplace Financeiro, PicPay Shop e Investimentos. Fundada em Vitória (ES), a empresa tem mais de 30 milhões de usuários ativos e faz parte do grupo J&F, um dos maiores conglomerados empresariais do Brasil.
Nossa cultura é nosso alicerce e nossa força. Conheça nossos valores: Atitude de Dono(a), Disciplina, Determinação, Disponibilidade, Simplicidade, Humildade e Franqueza.
O respeito, a ética e a busca pela equidade são elementos inegociáveis e fazem parte da prática no nosso dia a dia aqui no PicPay. Por isso, esta vaga está aberta para todas as pessoas, independente de gênero, religião, etnia, deficiência, idade, orientação sexual ou qualquer outro fator.
Conheça melhor a unidade de negócio que essa vaga pertence:
Nossa mais recente unidade de negócio engloba um ecossistema de ecommerce/ marketplace e também serviços financeiros. Por aqui, você fará parte da construção e desenvolvimento de produtos e serviços que simplificam a vida de milhões de brasileiros e empresas.
Responsabilidades e atribuições:
Processos de Operação / Pós-venda:
Processos de Produto:
Requisitos e qualificações:
O que oferecemos:
Saúde e Bem-estar: Além de Assistência Médica e Odontológica, oferecemos Seguro de Vida e o Lado a Lado, um programa que cuida de você e seus familiares, com apoio jurídico, social, psicológico e financeiro.
E claro, não podemos esquecer da nossa parceria com a Totalpass.
Alimentação/Mobilidade: Por meio do nosso cartão de crédito PicPay Benefícios, com ampla aceitação, você recebe seu saldo de Alimentação/Refeição e Mobilidade (de acordo com o seu contrato de trabalho).
Licença Paternidade e Maternidade: Sabemos que esse é um momento especial para uma família, e por isso oferecemos Licença Maternidade estendida de 6 meses, e de Paternidade também estendida de 20 dias. Além disso, nossas mamães PicPay Lovers são acompanhadas pelo programa "Novo Ser", durante toda a gestação e no retorno da licença. Falando nisso, ao retornar da licença maternidade, as mamães ainda contam com a ajuda do Auxílio Creche e também os papais que possuem guarda unilateral ou compartilhada.
Reconhecemos resultados: PPR- Participação nos Resultados do PicPay.
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