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Analista de Suporte a Sistemas Sênior - São Paulo, Brasil - Runtalent
Descrição
Olá
Somos a @Runtalent, com DNA inovador, somos consolidados no mercado de tecnologia e especializados em soluções de TI há quase duas décadas.
Temos uma oportunidade para:
Analista de Suporte a Sistemas Sênior (Inglês Fluente)
Vaga
Híbrida –
3x por semana na Verbo Divino, Chácara Sto.
Antônio – São Paulo/SPTempo de Projeto:
Indeterminado
Requisitos:
Obrigatório: Inglês fluente para Conversação (haverá teste).Experiência com ferramentas de Service Desk (Jira, Service Now, Omnitracker)Experiência com Metodologias ágeis, DevOps e ITILExperiência com portfólio de sistemas e processos altamente complexos
Atividades:
Suporte aos usuários na utilização dos sistemas da empresa, esclarecendo dúvidas, investigando e atuando no processo de resolução de incidentes, conforme política e prazos internos.
Esclarecer dúvidas dos usuários de acordo com o portfólio de sistemas e serviço da área, visando garantir o suporte aos departamentos.
Cumprir os SLAs, conforme contrato de serviço definido, visando a diminuição dos impactos para a empresa.Acompanhar e escalar com o 3o Nível de Suporte (desenvolvimento) para cumprir os SLAs.
Conduzir processos de solução de incidentes, engajando os recursos e áreas de Demandas, Development & Delivery e Infra para tal, fomentando discussões e concluindo análises.
Analisar e acompanhar a criação e aplicação de RFC (Request for Change) para correções de incidentes e problemas junto à área de Infraestrutura.
Testar e/ou acompanhar os testes de sistemas e aplicações, garantindo o seu pleno funcionamento em linha com o que é definido em seu escopo e/ou plano de testes.
Competências Técnicas:
Metodologias de desenvolvimento de software e de serviço de TI (Agíl, ITIL) Avançado.
Ferramentas de ITSM (Service Now ou Jira) – Avançado.
Linguagem de programação (Java, .Net, HTML, CSS) - IntermediárioFormação Ensino Superior Completo em Ciências da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
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