Gerente Regional Experiência com Sócio - São Paulo, Brasil - Carrefour

Descrição

Sobre a área:
Área responsável pela governança da experiência do sócio Sam ́s Club, considerando a experiência nos clubes físicos e digital


Desafios dessa posição:
Responsável por garantir excelência na experiência do sócio nos clubes da região de sua responsabilidade (físico e digital). Impactando positivamente os resultados, assegurando a evolução no KPI de satisfação do Sócio e aumentando a taxa anual de renovação
Gerir o time de Concierge com abrangência de até 12 clubes, garantindo o desenvolvimento da equipe de relacionamento com o sócio e assegurando que todos tenham um mindset de "servir"
Analisar relatórios de performance diariamente, visando identificar os desvios e construir plano de ação para mudar tendências negativas
Assegurar que as atividades realizadas pelo seu time estejam de acordo com as regras, políticas e diretrizes da empresa por meio de acompanhamento próximo e aplicando medidas necessárias
Gerenciar, acompanhar e garantir a excelência na execução das entregas preconizadas pela companhia, viabilizando melhores resultados
Acompanhar e garantir a implementação dos novos espaços de atendimento ao sócio nos Clubes, proporcionando uma melhor experiência através de um ambiente acolhedor
Assegurar a atualização cadastral correta dos sócios, garantindo informações fidedignas possibilitando contatos futuros
Garantir ações efetivas, visando impulsionar a adesão ao programa de cashback e programa de benefícios disponibilizadas pelo Sam's Club em busca de melhores resultados
Garantir o melhor atendimento e a solução de problemas de sócios atritados, possibilitando melhora no NPS
Gerir o calendário de eventos dos sócios, garantindo que o time atue de maneira ativa para encantamento do sócio
Incentivar a adesão e renovação dos sócios via tablet ou celular, por meio de elaboração de planos táticos, acompanhamento e gestão diária dos liderados e da operação nos clubes


Você precisa ter:
Ter atuado mais de 3 anos na liderança de equipe de relacionamento ou atendimento ao cliente no varejo físico
Gestão de time de alta performance, pensamento centrado no sócio
Pacote Office


Adoraríamos se você tiver:
Metodologia ITIL de tratamento de incidentes
#LI-HybridRequisitos Estudos Ensino Superior