tecnico de sup de ti ii - Goiânia, Brasil - IlhaService Tecnologia

Descrição

Cargo: TECNICO DE SUP DE TI II
Jornada de trabalho: Segunda à sexta-feira das 10:00 - 19:00 com intervalo 12:00 - 13:00 hrs
Atuação em: Tribunal Regional Eleitoral de Goiás (TRE/GO)
Endereço: Praça Cívica, 300, Setor Central, e Anexo II, rua 25-a, 521, Setor Aeroporto, Goiânia/GO.

Requisitos:

• Ensino Superior Completo na área de Tecnologia da Informação (TI)

• Experiência mínima de 1 ano como Técnico de Manutenção de Computadores, Técnico de Suporte Presencial.

• Curso de redes de computadores com carga horária mínima de 20 horas; C3. Curso de manutenção de
computadores de, no mínimo, 20 horas;

• Cursos em testes de softwares, de no mínimo 20 horas.

• Conhecimento de hardware de microcomputadores em nível de configuração e software básico.

• ITIL Foundation V3 ou superior;

O que irá executar :
-Serviços de atendimento e suporte de ambiente em 1o Nível, para os chamados (incidentes e requisições de
serviço) que possuam solução imediata disponível, nos termos definidos pela empresa;
-Realizar pesquisa de satisfação com os usuários nos termos estabelecidos pela empresa;
-Produzir informações operacionais sobre os serviços prestados;
-Identificação e Registro de Chamados:
-Receber e tratar os chamados oriundos dos diversos meios disponibilizados, tais como: ferramenta de service
desk da empresa, telefone, e-mail ou registro manual de alarmes de eventos procedentes de ferramentas de
monitoração e portal de serviços dos usuários da empresa, devendo registrar aqueles abertos por telefone ou email.
-Atendimento de 2o Nível:
-Executar intervenção remota ou presencial nas estações de trabalho dos usuários, mediante autorização dos
mesmos;
-Elaborar e atualizar procedimentos de atendimento sobre incidentes, requisições de serviço e erros conhecidos,
submetendo-os à apreciação da unidade responsável para análise sobre a pertinência de inclusão, adaptação e
atualização da base de conhecimento;
-Esclarecer dúvidas e orientar usuários a respeito da utilização, disponibilidade, instalação e configuração de
software, aplicativos, sistemas de informação, equipamentos, normas e procedimentos sobre o ambiente
tecnológico da empresa e seu uso;
-Contatar o usuário demandante para obter maiores informações, se necessário, e prestar a devida orientação.
-Contatar as equipes internas da área de TI da empresa para auxílio no diagnóstico ou solução do chamado do usuário, se necessário.

O Que Oferecemos:

• Salário R$ 1.617,96 + R$ 385,70 Premiação fixa equipe SEGEC + Premiação de R$ 250,00 por atingimento de meta mensal de 4470 USTs.

• Vale alimentação de R$ 29,65 por dia trabalhado

• Vale Transporte

• Convênio SESC

• Seguro de vida

• Local de trabalho: Goiânia, GO
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico
• Nível hierárquico: Operacional

VALORIZADO

Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos