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Assistente de Atendimento Pós-Vendas - Guarulhos, Brasil - Grupo Nautika
Descrição
Recepcionar ligações de clientes e atendimentos a clientes (email, whatsapp), aponta ocorrências, busca informações ou soluções de problemas junto às áreas competentes e retorna ao cliente.
Analisa as respostas recebidas e interage com o Gestor quando necessário. Efetua Follow-up das reclamações. Faz intermediações e controle junto as autorizadas.Confere e oferece o tratamento adequado a todas as ocorrências geradas pelo cliente vindo pelo SAC ou Atendimento ao lojista.
Garante a execução dos prazos pré-estabelecidos.Atende as solicitações, dúvidas e reclamações dos clientes com excelência, mede a satisfação dos clientes, realiza suporte aos consumidores e lojistas, analisa problema ou dúvida apresentados, faz agendamento de coleta, rastreamento de carga, e suporte ao cliente, registar no sistema todos os contatos efetuados com os canais (lojistas ou consumidores), atualizando as planilhas de controle dos processos dos SAC.