Analista De Customer Success - São Paulo, Brasil - Behave Consulting

Descrição

Behave assessorando empresa de tecnologia em fase de expansão, seleciona:
Analista de Customer Sucess

• Manter contato com clientes através de canais digitais e telefone, auxiliando os a tomar a melhor decisão nos próximos passos de uso do produto;
• Auxiliar na realização de Upsell e Cross Sell dos produtos de sua responsabilidade;
• Identificar os clientes que não usam ou usam pouco a Aplicação, usando os indicadores e informações geradas pelo nosso BI e criar ações para incentivá los a usar mais o produto;
• Executar ações de engajamento e onboarding de clientes ativos;
• Trabalhar a retenção de clientes
• Auxiliar na resolução e feedback de dúvidas processuais;
• Sugerir melhorias nos fluxos, jornada de sucesso do cliente;
• Manter as informações do cliente e da conta atualizadas;
• Criar e acompanhar os planos de sucesso;
• Compartilhar campanhas e ações de sucesso para mostrar resultado no uso do produto;
  Requisitos:Graduação completa ou cursando.

Experiência em planejamento Inbound e BackOffice e atendimento ao cliente.
Imprenscindível conhecimento de Excel avançado e KPIs de Planejamento.
Salário e benefícios atrativos.


Departamento:

Comercial
Carga Horária:44