Analista de Customer Service - Jundiaí, Brasil - Você Empregado

Descrição

Empresa de Consultoria, Recrutamento e Seleção admite Analista de Customer Service em Jundiaí (Distrito Industrial).

Realizar comunicação com o cliente, de forma que esteja constantemente atualizado em relação aos acontecimentos que impactam as demandas.Garantir que todas os pedidos sejam recebidos e processados no sistema (EDI ou manual) conforme com as necessidades dos clientes.Assegurar que todos os cadastros estejam atualizados no sistema garantido a qualidade das informações.Monitorar as medições de indicadores que afetam o nível de atendimento ao cliente bem como ações para alavancar este atendimento.Integrar os diversos departamentos da empresa para que haja o constante cumprimento de acordos feitos para o cliente durante o processo de venda, como: Produção, PCP, Comercial e Transportes, entre outros.Colaborar com as equipes de vendas e dar suporte para que o cliente se sinta suportado pela área de Customer Service.Gerenciamento das reclamações, sugestões ou comentários dos clientes para melhoria do nível de serviço.Participar do Kick-off de projetos garantindo que todos estejam alinhados com os objetivos de sucesso do cliente.Contribuir com as áreas internas a cumprir os SLAs que afetam a jornada do cliente.Realizar reuniões externas com os clientes para alinhamento e estreitamento de relacionamentos.Trabalhar na melhoria e automatização dos processos.

• Refeição no Local
• Vale Alimentação
• Vale Transporte
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica

• A combinar.

• Regime de contratação: Efetivo
• Período: Tempo integral
• Horário de trabalho: Horário Comercial

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