Customer Success - Americana, Brasil - Maestro Sistemas

Descrição

• Atuar como ponto de contato principal para os clientes, realizando visitas e reuniões periódicas, mantendo relacionamento de proximidade e confiança.
• Conduzir pesquisas de satisfação do cliente para entender a percepção e o feedback em relação às plataformas e serviço, identificar áreas de melhoria e tomar medidas proativas para garantir a satisfação contínua.
• Realizar análises periódicas, identificando oportunidades de melhoria e sugerindo ações.

• Compreensão de métricaschave de sucesso do cliente, como: NPS (Net Promoter Score), CES (Customer Effort Score), CSAT (Customer Satisfaction Score), churn rate (taxa de cancelamento), entre outras.
• Capacidade de coletar, analisar e interpretar dados relacionados ao uso da plataforma pelos clientes.
• Compreensão de estratégias eficazes para reter clientes e expandir o uso da plataforma.
• Habilidade para desenvolver planos personalizados para cada cliente, visando aumentar sua satisfação e fidelidade.
• Competência para identificar oportunidades de upselling e crossselling com base no uso da plataforma pelos clientes.
• Capacidade de trabalhar em colaboração com a equipe de vendas para maximizar as oportunidades de expansão de negócios com os clientes existentes.

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Auxílio-creche
• Seguro de vida
• Vale-alimentação
• Vale-transporteHorário de trabalho:
• De segunda à sexta-feira