Líder de Canais Digitais - Barueri - Vertem

    Vertem
    Vertem Barueri

    há 3 dias

    Tecnologia / Internet
    Descrição

    Se você se identifica com uma empresa jovem, dinâmica e ágil, onde a inquietude e a sede por inovação são princípios, e que tem como objetivo a entrega com foco na qualidade e na superação das expectativas do cliente, seu lugar é na Vertem Aqui, valorizamos a colaboração e a criatividade, sempre buscando soluções inovadoras para os desafios do mercado. Nossa equipe é composta por profissionais apaixonados e comprometidos, que trabalham em um ambiente estimulante e inspirador. Na Vertem, acreditamos no poder da tecnologia para transformar negócios e estamos em constante evolução para oferecer as melhores soluções aos nossos clientes. Venha fazer parte dessa equipe incrível e faça a diferença conosco

    Principais Responsabilidades

    • Atuar na gestão e otimização dos canais de atendimento (call center, chat, e-mail, redes sociais, bots etc.);
    • Garantir a qualidade do atendimento prestado ao cliente, alinhado às políticas e valores da empresa;
    • Monitorar e analisar indicadores de desempenho (SLA, TMA, TME, NPS, CSAT, FCR);
    • Propor e implementar melhorias nos fluxos de atendimento e processos operacionais;
    • Apoiar o treinamento e desenvolvimento da equipe de atendimento;
    • Elaborar relatórios gerenciais e apresentar análises de performance;
    • Atuar como ponto focal para escalonamento de atendimentos críticos ou complexos;
    • Trabalhar em conjunto com áreas internas (TI, Marketing, Produto, Operações) para aprimorar a jornada do cliente;
    • Garantir o cumprimento de normas, scripts e padrões de qualidade;
    • Gestão da base de conhecimento atualizando o CRM com um checklist de aderência;
    • Rateio e fluxo de faturamento mensal dos fornecedores com aprovação da liderança;
    • Gestão do Cronograma de Qualidade&Treinamento, com foco em calibrações, monitorias, cliente oculto, dailys e outras cerimônias de rotina com cliente, atendimento, callcenter e/ou interno;
    • Mapeamento de causa e construção de plano de ação para indicadores fora da meta;
    • Garantir checklist de rotina de atividades acordadas entre às partes com visibilidade/transparência;
    • Gestão de performance com score e plano de ação mediante o quadrante de performance do time;
    • Gestão do time de atendimento;
    • Criação e apresentação de indicadores;

    Requisitos e qualificações

    • Ensino superior completo ou em andamento (Administração, Comunicação, Marketing, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas).
    • Vivência prévia em call center ou áreas de atendimento ao cliente.
    • Conhecimento em múltiplos canais de atendimento (omnicanal).
    • Vivência com indicadores de atendimento e qualidade.
    • Conhecimento em ferramentas de CRM e plataformas de atendimento.
    • Boa comunicação verbal e escrita.

    Diferenciais

    • Vivência com gestão de qualidade ou CX (Customer Experience).
    • Conhecimento em metodologias de melhoria contínua.
    • Vivência com automação de atendimento e chatbots.
    • Certificações na área de atendimento ou experiência do cliente.
    • Vivência em liderança de times;

    Competências Comportamentais

    • Foco no cliente
    • Visão analítica
    • Organização e atenção a detalhes
    • Capacidade de resolver problemas
    • Proatividade
    • Trabalho em equipe
    • Comunicação clara e empática

    Informações adicionais

    Para equilibrar trabalho e vida pessoal:

    Flex Office – 2 dias de home office e 3 dias presenciais.

    Day Off no aniversário – Seu dia especial, do jeito que preferir + Pontos no nosso Marketplace

    Horário flexível – Mais autonomia para organizar sua rotina.

    Para cuidar da sua saúde e bem-estar:

    Plano de saúde e odontológico Sul América.

    Seguro de vida.

    Atendimento psicológico – Acesso a uma plataforma com psicólogos.

    Massagem no escritório – Um momento de relaxamento no seu dia.

    Sala de descompressão – Para recarregar as energias.

    Total Pass – Acesso a academias e atividades físicas.

    Frutas no escritório – Para um lanche saudável durante o expediente.

    Para facilitar o seu dia a dia:

    Vale Refeição ou Alimentação flexível – R$ 43,64 por dia.

    Auxílio creche – Para filhos de até 5 anos.

    VT, estacionamento ou fretado – Mobilidade garantida.

    Vale Combustível – para facilitar seu deslocamento no dia a dia.

    Para apoiar seu crescimento:

    QultureRocks – Plataforma de gestão de performance e desenvolvimento.

    Auxílio educação – A partir de 12 meses de empresa, investimos no seu aprendizado.

    Cultura inspiradora e disruptiva – Um ambiente dinâmico, colaborativo e inovador.

    Para celebrar conquistas e momentos especiais:

    Kit Nascimento – Um carinho especial para os novos papais e mamães.

    Eventos internos e ações de engajamento – Confraternizações e momentos de descontração com o time.

    Benefícios exclusivos em datas comemorativas – Porque cada momento especial merece ser celebrado

  • Trabalhar em empresa

    Líder de Canais Digitais

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    Se você se identifica com uma empresa jovem, dinâmica e ágil, onde a inquietude e a sede por inovação são princípios, e que tem como objetivo a entrega com foco na qualidade e na superação das expectativas do cliente, seu lugar é na Vertem Aqui, valorizamos a colaboração e a cria ...

    Barueri

    há 5 dias

  • Trabalhar em empresa Trabalho à distância

    Líder de Canais Digitais

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    A Vertem Aqui procura por um Líder de Canais Digitais para atuar na gestão dos canais de atendimento (call center, chat, email redes sociais bots) garantindo qualidade ao cliente. · ...

    Barueri, SP

    há 2 semanas

  • Trabalhar em empresa

    Líder de Canais Digitais

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    Você se identifica com uma empresa jovem, dinâmica e ágil? · Seu lugar é na Vertem Aqui, · nossa equipe é composta por profissionais apaixonados · e comprometidos. · Acreditamos no poder da tecnologia para transformar negócios. · ...

    Barueri

    há 2 semanas

  • Trabalhar em empresa

    Analista de Canais Digitais Pleno

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    A Vertem está procurando por Analistas de Canais Digitais para atuar na linha de frente dos canais digitais garantindo uma experiência fluida para clientes estratégicos. · ...

    Barueri, São Paulo

    há 2 semanas

  • Trabalhar em empresa

    Analista de Canais Digitais Pleno

    Apenas para membros registrados

    A Vertem Aqui busca um Analista Pleno para atuar na linha de frente dos canais digitais garantindo experiência fluida resolutiva e alinhada aos padrões da companhia. · A posição é essencial reforçar estabilidade operacional. · ...

    Barueri

    há 2 semanas

  • Trabalhar em empresa

    analista canais digitais jr

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    Toda vez que olhar para o céu para sonhar, nós estaremos lá. #OCéuÉAzul · Já pensou em continuar decolando sua carreira na Melhor Companhia Aérea do Mundo? · Responsabilidades e atribuições · Como será seu dia a dia: · O Tripulante integrará o time de Canais Digitais em nossa ma ...

    Barueri

    há 1 semana

  • Trabalhar em empresa

    Assistente de Atendimento- Canais Digitais

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    Realizar atendimento ativo e receptivo no fone para agendamento, reagendamento, confirmações, desmarcações, antecipações, tratativa de lista de espera e coberturas de horários vagos. · Realizar atendimento ativo e receptivo nos canais digitais chat e WhatsApp para agendamento, re ...

    Barueri, SP, Brazil

    há 3 dias

  • Trabalhar em empresa

    Coordenador de Pós-venda em Canais Digitais

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    A Caixa Vida e Previdência tem uma grande variedade de seguros de vida, planos de previdência e prestamista. Por aqui, trabalhamos com soluções de todos os tipos e custos para atender diferentes perfis de clientes. Afinal, o nosso propósito é cuidar das famílias brasileiras. Diar ...

    Barueri

    há 1 semana

  • Trabalhar em empresa

    Vendedor(a) Canais Digitais

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    Obrigado pelo seu interesse em fazer parte da nossa construção. · Desejamos boa sorte no seu processo. · ...

    São Paulo, São Paulo

    há 1 mês

  • Trabalhar em empresa

    Estagiário | Canais Digitais

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    Com foco na saúde animal, desde o início, a Virbac é uma indústria farmacêutica veterinária de matriz Francesa. · Acompanhar e analisar indicadores de performance do canal digital. · Apoiar a construção e o desenvolvimento de clientes estratégicos no canal digital. ...

    São Paulo

    há 1 mês

  • Trabalhar em empresa

    Consultor de Canais Digitais

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    Aprenda mais sobre como podemos ajudar você a transformar vidas pela educação. · Fornecer informações básicas sobre os cursos e a instituição; · ...

    São Paulo, São Paulo

    há 1 mês

  • Trabalhar em empresa

    Vendedor(a) Canais Digitais

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    Obrigado pelo seu interesse em fazer parte da nossa construção Desejamos boa sorte no seu processo Não deixe de visitar uma loja e conhecer ainda mais sobre como é fazer parte do nosso time vendo de perto as pessoas que entregam as melhores experiências para nossos clientes. · ...

    São Paulo

    há 1 mês

  • Trabalhar em empresa

    Assistente de Canais Digitais

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    A LojasMel começou como um sonho e hoje se transformou em uma grande família com o mesmo propósito: trazer tudo para todos com amor. · Estamos em busca de um(a) profissional comunicativo(a), proativo(a) e organizado(a) para atuar com atendimento ao cliente em múltiplos canais dig ...

    São Bernardo do Campo

    há 3 semanas

  • Trabalhar em empresa

    Estágio de Canais Digitais

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    A lojasmel está procurando por um(a) profissional comunicativo(a), proativo(a) e organizado(a) para atuar em múltiplos canais digitais e telefônicos. · Principais Responsabilidades:Atualização de dashboards; · Acompanhamento dos principais KPI's da área; · ...

    São Bernardo do Campo

    há 2 semanas

  • Trabalhar em empresa

    Vendedor(a) Canais Digitais

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    + Atuar com atendimento receptivo a clientes por canais digitais (WhatsApp e e-mail); · + Receber pedidos orçamentos convertendo contatos em vendas; · + Conduzir cliente ao longo da jornada compra utilizando argumentação comercial técnicas conversão por texto; · + Trabalhar venda ...

    São Paulo Tempo integral

    há 1 mês

  • Trabalhar em empresa

    Assistente de Canais Digitais

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    · A lojasmel começou como um sonho. E hoje se transformou em uma grande família que divide o mesmo propósito: trazer tudo para todos, com amor. Porque os tempos mudam, mas a essência da lojasmel continua a mesma: colocar carinho e cuidado em tudo o que faz. · Estamos em busca de ...

    São Bernardo do Campo, SP, Brazil R$36.000 - R$90.000 (BRL) por ano

    há 1 semana

  • Trabalhar em empresa

    consultor canais digitais

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    O · Grupo Bradesco Seguros é um conglomerado segurador da Organização Bradesco, que · tem atuação multilinha em âmbito nacional nos segmentos de Seguros, · Capitalização e Previdência Complementar Aberta, atuando com empresas que detém · representatividade nos respectivos segment ...

    São Paulo Tempo integral

    há 1 dia

  • Trabalhar em empresa

    Vendedor(a) Canais Digitais

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    Pretendemos um profissional comercial forte que domine técnicas de vendas e converse efetivamente por canais escritos. O dia a dia envolve atendimento receptivo a clientes por WhatsApp e e-mail. · Perfil comercial forte; · Técnicas de vendas; · Comunicação escrita clara; · ...

    São Paulo

    há 1 mês

  • Trabalhar em empresa

    Especialista de Canais Digitais

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    Gerenciar campanhas de tráfego (Meta Ads , Google Ads , TikTok Ads ) . Gerenciar fornecedor de marketing digital e performance . Gerenciar equipe SDR nas jornadas da captura nutrição e qualificação dos leads · ...

    São Paulo, SP

    há 1 mês

  • Trabalhar em empresa

    Vendedor(a) Canais Digitais

    Apenas para membros registrados

    Vendedor para canais digitais na Leroy Merlin. · Ensino médio completo; · Experiência anterior com televendas & metas; · Conhecimento sobre o Pacote Office & digitação; · ...

    São Paulo

    há 1 mês

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