Analista De Customer Experience Sênior - Ribeirão Preto, Brasil - buscojobs Brasil

Descrição

Superior Completo em áreas de humanas ou exatasDesejável pós graduação em Experiência do Cliente e/ou Comportamento do Consumidor e/ou LogísticaExcel AvançadoConhecimento em Construção de Power BI e Power PointEntender o comportamento do cliente para apoiar na construção das estratégias da empresa e nas soluções que atendem as necessidades dos clientes através do portfólio de produtos;Criar e manter estratégias e procedimentos de CX (mapeamento de jornadas, metrificação de jornadas, NPS, personas).Reduzir o esforço do cliente na contratação dos serviços da empresa;Contribuir com a área de produto no desenvolvimento de portfólios (atual e futuro) que vão ao encontro das expectativas dos clientes;Gerar informações para comunicar ao público-alvo o que de fato pode ser valor percebido;Promover a geração de conteúdos sobre a visão e estratégia de CX alinhado com a liderança da área;Realizar manipulação de bases de dados de clientes para envio de pesquisa para fornecedor;Criar relacionamento entre clientes internos para obtenção de informações;Analisar, adaptar e garantir a manutenção de estudos e ações relacionados a identificação de personas de clientes da organização;Construir análises para definição de oportunidades de acordo com a jornada do cliente;Pesquisa de mercado qualitativa e quantitativa para identificação de comportamento do consumidor e suas respectivas necessidades, bem como nosso nível de competitividade; Elaborar relatórios para os clientes internos e diretoria para criação de planos de ação.