Coordenador de Suporte/Service Desk - Sao Paulo, Brasil - Digitrix

Descrição

Coordenador de Suporte/Service Desk [ Vaga presencial ]Somos uma empresa de Serviços e Soluções de TI(MSP) e buscamos um Coordenador(a) de Suporte/Service Desk, conforme descrição abaixo:

O que buscamos?Superior completo ou em andamento na área de Tecnologia da Informação.
Conhecimento intermediário de ITIL.Experiência mínima de 2 anos na função.
Experiência com coordenação de equipes de TI e gestão de indicadores de qualidade e produtividade.
Experiência em Gestão das equipes do Service Desk, Operação e Field Services, locais e remotas.
Habilidade para mapear problemas técnicos e apontar soluções.
Conhecimento das áreas de sistema e infraestrutura.
Capacidade analítica.


Missão da Vaga:

Gestão das equipes do Service Desk, Operação e Field Services, locais e remotas, executando as atividades operacionais diárias necessárias para a operação de serviços, assegurando que sejam adequadamente executadas, que as metas de desempenho sejam atingidas, proporcionando aos clientes a satisfação no atendimentoGestão dos indicadores de feedback dos usuários.

Garantir a obtenção dos indicadores operacionais de SLA.Monitorar o backlog de chamadas não atendidas e registradas nas ferramentas de gestão dos serviços, bem como a definição de ações corretivas nos casos de desvios.

Distribuir demandas para a equipe e acompanhar todo ciclo de vida dos chamados, garantindo qualidade e agilidade nos atendimentosGerir a base de conhecimento do service desk, identificando a necessidade de transferência de conhecimento e persistência deles no sistema de documentação.

Requisitos de liderança de equipe:

• Habilidade em construir e manter relacionamentos amigáveis, recíprocos com os demais profissionais
• Capacidade de construir espírito de equipe.
• Capacidade de tratar de assuntos complicados ou sensíveis utilizando tato, diplomacia e compreensão da cultura, do clima e da política da empresa.
• Capacidade de orientar, apoiar, encorajar, treinar pessoas e dar suporte ao crescimento profissional dos liderados.
• Capacidade de manter-se equilibrado diante de imprevistos, mudanças, pressão de prazos, estresses, conflitos.
• Capacidade de manter o controle emocional em situações de tensão, permitindo que os incidentes sejam conduzidos de forma positiva.
• Mostrar-se disposto em colaborar com trabalhos que não fazem parte de suas tarefas ou assumir novas tarefas.
• Propor alternativas de solução de forma a melhorar ou inovar conceitos, processos de trabalhos que agreguem valor para a equipe e para a empresa.

O que oferecemos:
Salário(clt): Informado pelo RH no contato para agendamento da entrevista.
Plano de saúde e odontológicoVR + VT

Informações complementares:
Salário(CLT): Informado pelo RH no contato para agendamento da entrevista.
Plano de Saúde + Plano OdontológicoVR + VTRegime presencial.
Segunda à Sexta das 09:00 às 18:00hs.