Líder De Suporte - Barra Velha, Brasil - JA1000TI

Descrição

VAGA PRESENCIAL

Atribuições:
Fazer atendimento remoto a clientes;
Entrar em contato com clientes e esclarecer dúvidas de atendimentos realizados, qual a melhor maneira de realizar, porque foi realizado desta forma;
Avaliar situações e problemas remotamente com diagnostico a nível de microinformática, redes, firewall, servidores e trazer a melhor solução para o cliente;
Realizar contato telefônico ou por aplicativo Digisac no início e término do atendimento;
Manter fila de atendimento organizada e atualizada;
Cobrar atualizações constantes dos inventários dos clientes, auxiliar na atualização se necessário;
Realizar atualizações de chamados com a equipe na plataforma Milvus;
Manter atendimentos em dia, não deixar clientes parados;
Manter o ambiente de trabalho organizado e limpo;
Supervisionar a elaboração dos manuais de atendimento pertinente a área técnica de forma a agregar a nossa base de conhecimento dentro da plataforma Milvus;
Realizar acompanhamento das atividades da equipe e cobrar atualizações dos chamados;
Realizar agendamentos do técnico externo e de atendimentos interno;
Verificar se o monitoramento está ativo e funcional;
Sempre que possível encontrar melhorias envolvendo as ferramentas de trabalho, procedimentos e estrutura de TI dos clientes;
Entrar em contato com cliente para explicar sobre equipamentos que precisam envio para reparo em terceiro ou aquisição de novos;
Manter sempre em dia os equipamentos de backups, realizar e cobrar as manutenções periódicas dos equipamentos para conservar bem;
Administrar e organizar os atendimentos conforme o nível dos analistas, de modo que não se tenha atraso nos atendimentos
Acompanhar os atendimentos de chamados que não foram resolvidos pelos analistas dentro do tempo estimado;
Conferir antes da execução de alguma atividade externa se os produtos necessários para execução desta atividade estão disponíveis, se os equipamentos que vão ser instalados estão cadastrados no Milvus e etiquetados;
Participar da elaboração e execução de Projetos de Rede, Firewall, Servidores e Microsoft 365;


Requisitos:
Ensino superior (cursando ou completo) dentro da área de atuação;
Experiência: 2 anos ou mais;
CNH B.