Analista de Sucesso do Cliente - Uberlândia, Brasil - PsicoManager

Descrição

Quem somos:
Somos uma healthtech que busca por profissionais que façam valer o nosso propósito enquanto empresa: Potencializar o impacto de profissionais de saúde mental no mundo

Descrição sucinta do cargo:

O cargo de Especialista em Retenção de Clientes envolve prestar atendimento receptivo e ativo aos clientes por meio de vídeo, chat ou telefone.

Isso inclui renovar planos, fazer upgrades e upsells, além de oferecer benefícios e vantagens para reter clientes e garantir sua fidelização.

O profissional também é responsável por lidar com as demandas da ouvidoria, como elogios, sugestões e reclamações, e por medir o grau de satisfação dos clientes, encaminhando sugestões de melhorias conforme necessário.

Tarefas periódicas do cargo:
Realizar reuniões com clientes da base para mapeamento de riscos e oportunidades;Ser um especialista da nossa plataforma, ganhando a confiança do cliente e garantindo a fluidez de novos desafios com total autonomia;Gerenciar conflitos, promovendo soluções assertivas para os problemas que podem ocorrer durante a jornada do cliente;Atuar em negociação de serviços adicionais à implementação, visando o aumento da retenção através do engajamento;Ser guardião da qualidade dos novos clientes, colaborando com indicadores de saúde e adaptabilidade de clientes;Atuar em Negociação de cancelamentos, contribuindo com a diminuição do Churn

Habilidades e atitudes:
ResponsávelSer detalhistaEmpatiaCuriosoProativoConhecimentos necessáriosRetenção de clientes;Informática e internet;Pacote office básico

Conhecimentos desejáveis:
Pacote Office intermediárioExperiência anterior1 ano atuando em retenção