- Superior completo ou em andamento na área de Tecnologia da Informação.
- Conhecimento intermediário de ITIL.
- Experiência mínima de 2 anos na função.
- Experiência com coordenação de equipes de TI e gestão de indicadores de qualidade e produtividade.
- Experiência em Gestão das equipes do Service Desk, Operação e Field Services, locais e remotas.
- Habilidade para mapear problemas técnicos e apontar soluções.
- Conhecimento das áreas de sistema e infraestrutura.
- Capacidade analítica.
- Gestão das equipes do Service Desk, Operação e Field Services, locais e remotas, executando as atividades operacionais diárias necessárias para a operação de serviços, assegurando que sejam adequadamente executadas, que as metas de desempenho sejam atingidas, proporcionando aos clientes a satisfação no atendimento
- Gestão dos indicadores de feedback dos usuários.
- Garantir a obtenção dos indicadores operacionais de SLA.
- Monitorar o backlog de chamadas não atendidas e registradas nas ferramentas de gestão dos serviços, bem como a definição de ações corretivas nos casos de desvios.
- Distribuir demandas para a equipe e acompanhar todo ciclo de vida dos chamados, garantindo qualidade e agilidade nos atendimentos
- Gerir a base de conhecimento do service desk, identificando a necessidade de transferência de conhecimento e persistência deles no sistema de documentação.
- Salário(clt): Informado pelo RH no contato para agendamento da entrevista.
- Plano de saúde e odontológico
- VR + VT
- Salário(CLT): Informado pelo RH no contato para agendamento da entrevista.
- Plano de Saúde + Plano Odontológico
- VR + VT
- Regime presencial.
- Segunda à Sexta das 09:00 às 18:00hs.
Coordenador de Suporte/Service Desk - São Paulo, Brasil - Digitrix
Descrição
Coordenador de Suporte/Service Desk [ Vaga presencial ]
Somos uma empresa de Serviços e Soluções de TI(MSP) e buscamos um Coordenador(a) de Suporte/Service Desk, conforme descrição abaixo:
O que buscamos?
Missão da Vaga:
Requisitos de liderança de equipe:
· Habilidade em construir e manter relacionamentos amigáveis, recíprocos com os demais profissionais
· Capacidade de construir espírito de equipe.
· Capacidade de tratar de assuntos complicados ou sensíveis utilizando tato, diplomacia e compreensão da cultura, do clima e da política da empresa.
· Capacidade de orientar, apoiar, encorajar, treinar pessoas e dar suporte ao crescimento profissional dos liderados.
· Capacidade de manter-se equilibrado diante de imprevistos, mudanças, pressão de prazos, estresses, conflitos.
· Capacidade de manter o controle emocional em situações de tensão, permitindo que os incidentes sejam conduzidos de forma positiva.
· Mostrar-se disposto em colaborar com trabalhos que não fazem parte de suas tarefas ou assumir novas tarefas.
· Propor alternativas de solução de forma a melhorar ou inovar conceitos, processos de trabalhos que agreguem valor para a equipe e para a empresa.
O que oferecemos:
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Informações complementares: