Analista De Ouvidoria - Distrito Federal, Brasil - Bancorbrás

Descrição

• Prestar atendimento de excelência aos clientes internos, externos e steakholders;
• Registrar demandas no Sistema de Ouvidoria
• OMD, em conformidade com as regras e consultar previamente outros sistemas da Empresa;
• Manter atualizados e fidedignos, os registros dos atendimentos no Sistema de Ouvidoria, conforme categorização;
• Confeccionar Planilhas de Controle, Dash Boards, Relatórios de Resultados e Acompanhamento;
• Atualizar documentos, tais como, manuais de procedimentos, fluxos, normativos e apresentações;
• Elaborar Parecer Técnico a respeito das demandas tratadas;
• Informar as Sugestões de Melhorias identificadas;
• Manter informadas, as áreas responsáveis, a respeito das ocorrências registradas/recebidas em sistema, e seus prazos. Prezando pelo bom relacionamento e parceria;
• Conhecer e aplicar, as Leis e Exigências dos órgãos reguladores;
• Informar à Gestão imediata, todo e qualquer Risco identificado, para que não ocorra materialização.

• Superior Completo;
• Experiência ampla com Ouvidoria;
• Experiência com atendimento ao cliente;
• Confecção de planilhas;
• Desenvolvimento e atualização de Dash Board e painel de controle;
• Excel Avançado;
• Dominío na criação de apresentações;
• Domínico com plataformas de CRM;
• Certificação em Ouvidoria;
• Diferencial: Sistemas OMD e OMNI